數字技術重塑文旅消費體驗

上海豫園，一位外國游客站在新設立的“Meet China”數字大屏前，輕輕一刷國際銀行卡，便順利購買了特色文創產品，全程不到一分鐘。

在上海豫園，全國首個面向外籍游客的文旅消費自助系統——“Meet China”入境旅游數字消費大屏近日正式啟用。這一項目融合商品導購、故事化解說、多語種交互與國際支付，幫助外籍游客實現“秒懂、秒選、秒見、秒付”四大消費核心需求。系統配備十國語言的圖文與語音介紹，并結合“秒懂式說明”和“故事化解讀”，讓游客快速理解商品背后的文化價值。

這只是數字技術全面重塑文旅消費體驗的一個縮影。2025年以來，從AI旅游助手、VR沉浸式體驗，到數字支付、腿足機器人服務，科技正以多種形式改變著人們旅行方式，為文旅產業注入新活力。

在貴州西江千戶苗寨，今年3月上線的“AI游西江”平臺已成為當地旅游的數字化門戶。該平臺集成了行前攻略查詢、門票預約購買、語音導覽播放、實時客流監控、AI驗票等多項功能。

截至9月，已有超過14.5萬名游客通過該平臺完成入園操作及相關游覽服務。基于人工智能技術，該平臺不僅能提供個性化游覽方案，還能實時監測景區人流量，智能引導游客分流。AI賦能加持，讓西江景區這個旅游龍頭的帶動作用進一步彰顯。

在浙江，省文旅部門推出的“嗨游ZhejiangTravel”平臺實現了入境通關、跨境支付、AI伴游等八項“一鍵式”服務，上線兩個月訪問量已突破24萬次，覆蓋英國、法國、日本、韓國等20余個國家。

這些智慧旅游平臺正在解決外籍游客在華旅游的服務銜接難題，打破了傳統旅游的信息壁壘。

在北京圓明園，數字技術讓“萬園之園”的盛景重現。園方推出的“夢回圓明園VR大空間”項目，讓游客戴上頭戴設備，跟隨歷史人物郎世寧的視角觀察圓明園，還能通過手勢與歷史事件互動。更引人注目的是全球首款氫能XR觀光車“時光巴士”。游客坐在巴士內，透過車窗看到的不再是現實的場景，而是歷史的平行時空。隨著巴士前行，車窗外場景不斷變換，當乘客路過一塊現實世界中的草坪時，車內語音提醒這里曾經是皇子射箭、侍衛操練的地方，XR技術將往日場景重現，與現實空間進行疊化、互動。該項目自2025年8月正式運營以來，累計接待游客4.7萬人次。

在上海自然博物館內，“龍吟九州·中國恐龍大展”展廳運用先進技術，讓人們裸眼看見中生代時期不同地貌環境下緩緩移動的恐龍。小觀眾揮動手勢，就能給不同種類的恐龍投喂食物；觀眾還能見到躍然于化石展品上靈活飛行、爬行的小恐龍投影，仿佛恐龍“復活”了。

支付不便一直是入境游客在華消費的主要痛點之一。上海豫園推出的“Meet China”數字大屏項目，在文旅消費終端場景中解決了這一問題。項目引入中國數字文化集團與銀聯商務聯合研發的國際小額支付終端，實現“國際銀行卡一刷即付、1000元以下免密秒付”，首次在文旅消費場景落地“國際支付秒通”機制。消費完成后，游客憑核銷券可在對應門店領取實物，還能通過配套APP隨時回看商品文化故事，真正實現“購買即傳播”的文化傳播與消費聯動效應。

值得注意的是，在科技賦能的同時，情緒價值成為文旅消費的新趨勢。更多游客傾向于和自然對話，讓情緒價值拉滿。聽海浪、看星空、穿古巷、放空身心的慢節奏度假悄然成為游客的新選擇。在福建平潭，一家海邊咖啡店將咖啡消費與觀景體驗結合，游客們一邊品嘗咖啡，一邊打卡拍照。以游艇、海釣、風箏沖浪為主題的“情緒+旅游”產品讓游客感受到不一樣的放松和療愈。

在廣西桂林貓兒山景區，一種被稱為“窩囊漂”的旅游項目人氣頗旺。這一項目區別于傳統主打驚險刺激的漂流，以慢節奏、松弛感為調性，游客可以臥躺在水面，享受漂流樂趣。

科技賦能文旅的效應在市場上已經顯現。在不久前閉幕的2025中國文化旅游產業博覽會上，5場文旅產業洽談活動達成合作交易8.1億元，文旅項目集中簽約額232.8億元。

統計顯示，本屆博覽會觀展的22.5萬人次觀眾中，半數來自外地，直接帶動武漢市酒店訂房量同比增長43.5%，訂單金額增長42.9%。

從北京圓明園的XR觀光車，到上海豫園的國際數字大屏；從貴州西江千戶苗寨的AI旅游平臺，到福建平潭的情緒療愈度假，數字技術已全面融入文旅消費的各個環節。無論是智慧旅游的場景，還是智慧旅游的旅行方式，在整個旅游的過程中間所占的比重越來越高。科技與文旅的融合，正讓古老的風景煥發新生，讓遙遠的旅途變得觸手可及。