全域旅游行業管理系統

1）咨詢渠道管理

為游客提供線上、線下不同的咨詢渠道，包括12301旅游咨詢熱線，資訊網、微信公眾號等各線上咨詢以及旅游咨詢中心等線下人工咨詢，游客可根據需要選擇咨詢渠道，并在系統中進行備案。

2）咨詢服務評價

游客根據獲取的信息內容、信息質量、服務態度等對其享受的旅游咨詢服務做出相應的評價，為旅游咨詢服務的改進和完善提供參考依據。

3）滿意度調查

主要包括旅游接待滿意度（景區服務、酒店服務、導游服務、交通服務和消費物價）的調查分析、旅游總體感受分析（總體滿意度、實際感受與預期相比、重游的可能性和推薦好友的可能性）和旅游大環境分析（旅游目的地形象、現代化程度、文化內涵、區內交通、衛生狀況、公廁、安全感和當地居民友好程度）三大子模塊。

4）投訴分類統計

可為旅游服務質量的改善提供數據支持。可按不同查詢條件對投訴進行查詢統計：支持按旅行社、飯店、景區、等企業類別進行查詢；支持按具體的旅行社、飯店、景區、的企業名稱進行查詢；支持按年、月、日的時間段進行查詢。

5）旅游企業信息報送

對上下游的企業信息報備提供一整套信息化流轉系統。

6）旅游企業備案

通過備案機制，對企業信息進行定稿備案。

7）旅游業態評定

通過動態積分、動態評定等措施，形成業態動態評定。旅游業態其基本形態主要有：旅游業的服務形態、旅游要素形態、旅游要素組合形態、旅游業的配套形態、延伸形態和聚集形態。

8）旅游行業統計

對行業事件、基礎信息進行全面統計分析。對旅游企事業單位的經營、業務情況進行統計調查、統計分析，提供統計資料和咨詢，實行統計監督。對旅游企事業單位、旅游區（點）接待工作量、經營效益、旅游從業人數等情況進行的統計調查和對旅游者實施的抽樣調查。

9）旅游從業人員管理

對涉旅從業人員進行全方面管理、報備。

10）游客招徠獎勵

鼓勵各地旅行社帶團來本地旅游，管理部門推出獎勵政策，刺激旅游發展。可實時監管旅行社的接團信息、景區和酒店的游客接待信息，并可對景區、酒店的客源進行對比分析，及時掌握本地旅游發展的精準數據，預判發展趨勢。

11)旅游誠信管理

通過對涉旅商家的誠信動態、企業信息、商家評價、誠信榜、投訴處理、不良記錄曝光等進行監管。

●業務流程標準化

運用業務流程引擎實現對旅游行業業務流程管理的標準化、規范化辦理，可實現對業務流程的實時監督。

●數據管理信息化

實現對旅游行業數據的信息化管理，提升管理水平，有效降低管理成本。

●行業信息檔案數字化

運用多元化的計算機設備實現將行業信息、政策檔案信息數字化處理。

●日常管理動態化

動態跟蹤旅行社對獎勵政策的推廣情況，全面掌握旅行社、景區、酒店的游客接待信息及游客反饋。

●商家服務監管化

針對涉旅商家的誠信服務、投訴處理、不良信息曝光進行全面監管。

●統計報表實時化

完善的統計查詢功能，可對景區、酒店的客源進行詳細的統計和分析，及時掌握本地旅游發展的數據。

為游客的旅游咨詢與投訴提供豐富的渠道，解決游客在旅游過程中碰到的困難與實際問題，提高游客滿意度。針對旅游企業和從業人員進行全面管理，通過對旅行社的游客招攬獎勵政策設置，來刺激旅游發展。圍繞涉旅商家的服務評價及誠信記錄、投訴反饋進行全面監管，提升商家的服務質量。