全域旅游行業(yè)管理系統(tǒng)

1）咨詢渠道管理

為游客提供線上、線下不同的咨詢渠道，包括12301旅游咨詢熱線，資訊網(wǎng)、微信公眾號(hào)等各線上咨詢以及旅游咨詢中心等線下人工咨詢，游客可根據(jù)需要選擇咨詢渠道，并在系統(tǒng)中進(jìn)行備案。

2）咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)

游客根據(jù)獲取的信息內(nèi)容、信息質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等對(duì)其享受的旅游咨詢服務(wù)做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)，為旅游咨詢服務(wù)的改進(jìn)和完善提供參考依據(jù)。

3）滿意度調(diào)查

主要包括旅游接待滿意度（景區(qū)服務(wù)、酒店服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、交通服務(wù)和消費(fèi)物價(jià)）的調(diào)查分析、旅游總體感受分析（總體滿意度、實(shí)際感受與預(yù)期相比、重游的可能性和推薦好友的可能性）和旅游大環(huán)境分析（旅游目的地形象、現(xiàn)代化程度、文化內(nèi)涵、區(qū)內(nèi)交通、衛(wèi)生狀況、公廁、安全感和當(dāng)?shù)鼐用裼押贸潭龋┤笞幽K。

4）投訴分類統(tǒng)計(jì)

可為旅游服務(wù)質(zhì)量的改善提供數(shù)據(jù)支持。可按不同查詢條件對(duì)投訴進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)：支持按旅行社、飯店、景區(qū)、等企業(yè)類別進(jìn)行查詢；支持按具體的旅行社、飯店、景區(qū)、的企業(yè)名稱進(jìn)行查詢；支持按年、月、日的時(shí)間段進(jìn)行查詢。

5）旅游企業(yè)信息報(bào)送

對(duì)上下游的企業(yè)信息報(bào)備提供一整套信息化流轉(zhuǎn)系統(tǒng)。

6）旅游企業(yè)備案

通過(guò)備案機(jī)制，對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行定稿備案。

7）旅游業(yè)態(tài)評(píng)定

通過(guò)動(dòng)態(tài)積分、動(dòng)態(tài)評(píng)定等措施，形成業(yè)態(tài)動(dòng)態(tài)評(píng)定。旅游業(yè)態(tài)其基本形態(tài)主要有：旅游業(yè)的服務(wù)形態(tài)、旅游要素形態(tài)、旅游要素組合形態(tài)、旅游業(yè)的配套形態(tài)、延伸形態(tài)和聚集形態(tài)。

8）旅游行業(yè)統(tǒng)計(jì)

對(duì)行業(yè)事件、基礎(chǔ)信息進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析，提供統(tǒng)計(jì)資料和咨詢，實(shí)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)督。對(duì)旅游企事業(yè)單位、旅游區(qū)（點(diǎn)）接待工作量、經(jīng)營(yíng)效益、旅游從業(yè)人數(shù)等情況進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)調(diào)查和對(duì)旅游者實(shí)施的抽樣調(diào)查。

9）旅游從業(yè)人員管理

對(duì)涉旅從業(yè)人員進(jìn)行全方面管理、報(bào)備。

10）游客招徠獎(jiǎng)勵(lì)

鼓勵(lì)各地旅行社帶團(tuán)來(lái)本地旅游，管理部門推出獎(jiǎng)勵(lì)政策，刺激旅游發(fā)展。可實(shí)時(shí)監(jiān)管旅行社的接團(tuán)信息、景區(qū)和酒店的游客接待信息，并可對(duì)景區(qū)、酒店的客源進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)掌握本地旅游發(fā)展的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，預(yù)判發(fā)展趨勢(shì)。

11)旅游誠(chéng)信管理

通過(guò)對(duì)涉旅商家的誠(chéng)信動(dòng)態(tài)、企業(yè)信息、商家評(píng)價(jià)、誠(chéng)信榜、投訴處理、不良記錄曝光等進(jìn)行監(jiān)管。

●業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

運(yùn)用業(yè)務(wù)流程引擎實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游行業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化辦理，可實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)督。

●數(shù)據(jù)管理信息化

實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游行業(yè)數(shù)據(jù)的信息化管理，提升管理水平，有效降低管理成本。

●行業(yè)信息檔案數(shù)字化

運(yùn)用多元化的計(jì)算機(jī)設(shè)備實(shí)現(xiàn)將行業(yè)信息、政策檔案信息數(shù)字化處理。

●日常管理動(dòng)態(tài)化

動(dòng)態(tài)跟蹤旅行社對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)政策的推廣情況，全面掌握旅行社、景區(qū)、酒店的游客接待信息及游客反饋。

●商家服務(wù)監(jiān)管化

針對(duì)涉旅商家的誠(chéng)信服務(wù)、投訴處理、不良信息曝光進(jìn)行全面監(jiān)管。

●統(tǒng)計(jì)報(bào)表實(shí)時(shí)化

完善的統(tǒng)計(jì)查詢功能，可對(duì)景區(qū)、酒店的客源進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)掌握本地旅游發(fā)展的數(shù)據(jù)。

為游客的旅游咨詢與投訴提供豐富的渠道，解決游客在旅游過(guò)程中碰到的困難與實(shí)際問(wèn)題，提高游客滿意度。針對(duì)旅游企業(yè)和從業(yè)人員進(jìn)行全面管理，通過(guò)對(duì)旅行社的游客招攬獎(jiǎng)勵(lì)政策設(shè)置，來(lái)刺激旅游發(fā)展。圍繞涉旅商家的服務(wù)評(píng)價(jià)及誠(chéng)信記錄、投訴反饋進(jìn)行全面監(jiān)管，提升商家的服務(wù)質(zhì)量。