科技力量帶來智慧旅游體驗

近年來，隨著文旅融合的深入，當前以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游走進大眾日常，其蓬勃發展為游客提供了多元化、高質量的體驗和服務，也成為文旅產業轉型升級的重要推手。

“十四五”規劃綱要明確提出，要深入發展智慧旅游，創新旅游產品體系，改善旅游消費體驗。各地也圍繞“旅游 科技”展開了諸多探索實踐，積累了豐富的經驗。

智慧旅游作為一個系統工程，平臺建設成為代表、委員關注的焦點。今年，山東省文化和旅游廳“十大行動”中專門提出“科技賦能行動”，豐富數字文旅新場景，完善“好客山東 云游齊魯”智慧文旅平臺建設，提升智慧化文旅服務。“在全域旅游不斷拓展的背景下，智慧旅游既是提升游客滿意度、獲得感的必然要求，也是推動文旅產業提質升級的必由路徑。科技賦能正在推動山東文旅融合高質量發展。”孔維克建議，各地要加快智慧旅游基礎業態建設，通過深化“互聯網 ”旅游場景化，推出更多智慧旅游景區、項目，不斷豐富智慧文旅新場景。

“四川也正在加快建設‘智游天府’，打造一個政府、企業和公眾游客信息共享的平臺。”宋秋介紹，前端的信息營銷、過程中的監管以及售后服務都可以通過智慧旅游不斷優化和完善。匯集數據為產業發展和游客服務做好指導，為企業引流賦能，也為游客帶來更好的消費體驗。

宋秋特別提到“擁抱技術”，她建議，政府要做好政策引導，鼓勵企業在數字化轉型中，以符合老百姓文旅消費需求為投資方向，推出更多高質量的智慧文旅產品。

在數字技術的加持下，具有濃郁歷史感和鮮明地方風情的歷史文化街區也能煥發出新的活力。今年，全國政協委員、黑龍江省政協副主席遲子建就帶來了《關于建立歷史文化街區數字化聯盟的提案》。

“歷史文化街區多設有特定場景和時段的現場表演，但由于受場地、時間和表演方式等方面的限制，此類文化活動的傳播力不夠廣泛。”遲子建建議，大力開發數字化應用場景，提供場景地圖、語音講解、線上體驗式歷史文化展廳等服務功能，實現對歷史文化街區的數字化呈現。同時，開通街區文創產品、特色食品等線上購買渠道，進一步弘揚民族文化遺產，激發文旅消費市場活力。

“科技的應用，讓旅游預定、導覽、排隊等環節變得更加高效，大大豐富了文旅場景，裸眼3D、全息影像及元宇宙等技術，讓‘詩與遠方’好看好玩、有趣有料。”全國政協委員、河北旅游投資集團總會計師韓謙認為，相關數據將為之后的個性化、定制化旅游提供科技支撐，提升旅游營銷，激活新市場。韓謙介紹，河北旅游投資集團專門組建數字科技公司負責開發拓建集團智慧景區、智慧營銷數字化信息平臺等。他建議，伴隨新科技的不斷涌現，政府和相關企業一定要重視旅游數據的深入挖掘，把旅游數據當成一種重要的戰略資產。

作為知名的智能語音和人工智能上市企業，科大訊飛近年來在智慧文旅場景中進行了不少實踐。“我們的AI虛擬人已經應用于不少景區。”全國人大代表、科大訊飛董事長劉慶峰介紹，AI虛擬人可以開展虛擬講解、藝術普及和交互體驗等數字化服務。比如，以新穎、特別的講解模式推介景區特色、行程路徑、美食介紹等；通過開發沉浸式體驗項目，為游客提供全面的資訊服務。

AI賦能文旅行業，有著無限可能。劉慶峰建議，應加強塑造中國文化特色的原創IP開發和轉化，打造更多具有廣泛影響力的數字文化品牌，推動數字藝術在重點領域和場景的應用創新，更好傳承中華美學精神。

“智慧只是方式，其根本仍是支撐文旅產業發展的文化根基和自然瑰寶。”曾蓮英建議，發展智慧旅游仍應以講好中國故事為著力點，圍繞“智慧旅游”“元宇宙”等風口概念，深度挖掘傳統文化的精髓，挖掘自然生態的魅力，用人工智慧、大數據、云計算等智慧科技，不斷豐富旅游消費供給，滿足個性化、多樣化的需求，實實在在地做好線下體驗這篇大文章。