西安城墻智慧景區(qū)讓游覽服務(wù)更便捷

近日，西安城墻景區(qū)因極具特色的智慧服務(wù)被網(wǎng)友點(diǎn)贊，近年來(lái)，西安城墻在文物保護(hù)、觀眾服務(wù)中融入智慧化服務(wù)理念，大大提升了游客游覽、娛樂(lè)和購(gòu)物的智慧體驗(yàn)，令人耳目一新。

一直以來(lái)，西安城墻按照“保護(hù)為主、搶救第一、合理利用、加強(qiáng)管理”的文物保護(hù)方針，在扎實(shí)推進(jìn)城墻文物保護(hù)工作的同時(shí)，創(chuàng)新文物工作思路，促進(jìn)文旅深度融合，取得了積極進(jìn)展。為了方便游客游覽，該景區(qū)利用自有新媒體矩陣，積極發(fā)布參觀攻略和出行路線，為游客提供智慧交通服務(wù)。“只需打開手機(jī)，在微信搜索進(jìn)入‘遇見城墻百寶箱’小程序，便可以輕松在線購(gòu)票，還可以了解景區(qū)通告、活動(dòng)資訊、會(huì)員商城等內(nèi)容。”西安市民杜女士在體驗(yàn)后表示，景區(qū)對(duì)首次游覽不熟悉線路的游客，會(huì)推薦打開高德地圖，搜索“西安城墻”，點(diǎn)擊“一鍵智慧游”，進(jìn)入智慧導(dǎo)覽場(chǎng)景頁(yè)面，便可輕松參觀西安城墻。

西安城墻全長(zhǎng)13.74公里。為了豐富游客參觀體驗(yàn)，減少體力消耗，景區(qū)在城墻上規(guī)劃了多處單車停放點(diǎn)。游客只要打開手機(jī)輕輕一點(diǎn)，單車停放點(diǎn)、衛(wèi)生間、景點(diǎn)推薦、玩法攻略、電子導(dǎo)航等各類導(dǎo)覽服務(wù)便躍然眼前。景區(qū)入口還設(shè)置了客流統(tǒng)計(jì)和人臉識(shí)別系統(tǒng)，在節(jié)假日及多次大型活動(dòng)中，人臉識(shí)別系統(tǒng)曾多次幫助游客尋找到走失的家人。

為了滿足自駕游客人，西安城墻積極響應(yīng)西安市 “互聯(lián)網(wǎng) 停車”便民服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，在景區(qū)南門地下停車場(chǎng)推出“智慧停車”服務(wù)，游客通過(guò)微信就可實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)、實(shí)時(shí)出入。如果遇到停車位不夠的情況，景區(qū)還會(huì)提供南門周邊2000多個(gè)停車位信息。

此外，為滿足游客當(dāng)日多次往返景區(qū)的游覽需求，西安城墻還與西安市大數(shù)據(jù)資源管理局開展深度合作，使城墻票務(wù)系統(tǒng)和西安一碼通融合，真正實(shí)現(xiàn)“一票在手，全天暢游”。

西安城墻景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了讓觀眾在虛擬現(xiàn)實(shí)之中體驗(yàn)新奇感知，城墻在智慧景區(qū)建設(shè)中，

結(jié)合景區(qū)唐文化主題特點(diǎn)，打造出特有的智慧娛樂(lè)體驗(yàn)產(chǎn)品。例如，在實(shí)景演出中增加科技和燈光元素，讓劇目達(dá)到空前的壯觀和震撼；運(yùn)用投影技術(shù)讓絲綢之路場(chǎng)景生動(dòng)起來(lái)；城墻交互體驗(yàn)項(xiàng)目，既增加了趣味性、體驗(yàn)性，也突出了特有的城墻文化。

不僅如此，西安城墻還基于智慧平臺(tái)數(shù)據(jù)資源，借助5G通信技術(shù)，打造“無(wú)人機(jī) VR沉浸式”云游覽項(xiàng)目，通過(guò)云平臺(tái)遠(yuǎn)程控制無(wú)人機(jī)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)高清圖傳，打造三維立體景區(qū)游覽模式，使游客實(shí)現(xiàn)空中游覽古城的愿景。

西安城墻有城門18個(gè)，到底從哪個(gè)門進(jìn)入？登上城墻后怎么聽講解？這些西安城墻都幫游客想到了。游客只需線上關(guān)注“西安城墻or城里城外”訂閱號(hào)，點(diǎn)擊自定義菜單“游·城”—“電子地圖”，便可享受語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)。

值得一提的是，西安城墻積極尋求多樣展現(xiàn)形式，深入挖掘遺址內(nèi)涵，依托城墻含光門遺址，研發(fā)出數(shù)字博物館和H5游戲項(xiàng)目，讓游客通過(guò)博物館全景云游覽和H5小游戲，加深對(duì)文物歷史的了解。景區(qū)還打造了唐長(zhǎng)安城智慧沙盤，融合聲、光、電、數(shù)字投影技術(shù)，讓游客感受唐長(zhǎng)安的雄偉和震撼。

服務(wù)無(wú)止境，西安城墻不斷通過(guò)智慧化服務(wù)“實(shí)力寵粉”，為不同消費(fèi)群體提供暖心之旅。在游客服務(wù)中心，為游客準(zhǔn)備了免費(fèi)飲水機(jī)、出行指南、充電寶、免費(fèi)Wi-Fi、實(shí)體郵箱、醫(yī)藥箱、小武士免費(fèi)集章卡等，在景區(qū)的很多顯眼位置都設(shè)置有景區(qū)服務(wù)咨詢熱線和金鑰匙服務(wù)電話，將服務(wù)細(xì)節(jié)做到極致。

為了讓游客在輕松氛圍中選購(gòu)城墻文創(chuàng)禮品，西安城墻設(shè)置了無(wú)人販?zhǔn)酃駲C(jī)“城墻故事”。游客掃描二維碼，即可了解“城墻故事”，比對(duì)同類文創(chuàng)禮品，自行選擇個(gè)性化的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

除了在線下設(shè)置無(wú)人販?zhǔn)酃駲C(jī)，西安城墻還積極探索文化遺產(chǎn)傳承的數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展，應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，精心打造線上數(shù)字產(chǎn)品。2021年至今，景區(qū)相繼推出西安城墻小武士、西安城墻四季插畫、西安城墻數(shù)字時(shí)裝等17個(gè)系列共51款數(shù)字藏品，推動(dòng)“文化遺產(chǎn) 數(shù)字文旅 科技”發(fā)展，受到游客和文化遺產(chǎn)愛(ài)好者的好評(píng)。

“下一步，西安城墻將持續(xù)把智慧景區(qū)建設(shè)理念納入科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的軌道當(dāng)中，打造國(guó)家西部中心城市文化旅游服務(wù)標(biāo)桿，樹立中國(guó)西部地區(qū)文化遺產(chǎn)傳承發(fā)展典范。”景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。