“一部手機(jī)游甘肅”照亮智慧景區(qū)之路

為了更好地借助互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，一站式解決游客“吃、住、行、游、購、娛”等需求，甘肅省文化和旅游廳全力推進(jìn)“一部手機(jī)游甘肅”平臺(tái)智慧化建設(shè)，破解影響游客出行體驗(yàn)的難題。科技的參與，讓文化和旅游更加智慧，也讓“旅游 ”“文化 ”有了更多可能，“科技之光”照亮甘肅省文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展之路。

近年來，甘肅省文化和旅游廳按照“全人員、全要素、全系統(tǒng)、全方位、全過程”的信息化工作法，主動(dòng)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，不斷加快5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)在全省文旅行業(yè)的深度實(shí)踐與應(yīng)用。

2018年以來，甘肅省文化和旅游廳在全國率先建成“一部手機(jī)游甘肅”綜合服務(wù)平臺(tái)，著力打造服務(wù)游客的“金牌導(dǎo)游、貼心管家、全能導(dǎo)購、文化導(dǎo)師”。“游客需要的是服務(wù)。在‘一部手機(jī)游甘肅’公共服務(wù)平臺(tái)上，游客能夠方便獲取甘肅各地旅游項(xiàng)目等資訊，不僅節(jié)省了游客搜集信息的時(shí)間，還為游客提供專屬的旅行服務(wù)，提升了游客的滿意度。”甘肅省文化和旅游廳科技信息處處長秦炳峰說。

目前，“一部手機(jī)游甘肅”綜合服務(wù)平臺(tái)已接入甘肅省113家4A級(jí)及以上景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽信息，實(shí)現(xiàn)814家農(nóng)家樂、573條旅行線路、9695名注冊導(dǎo)游等信息在線展示，以及6843家酒店及家庭旅館預(yù)訂，累計(jì)服務(wù)游客超過1500萬人次。實(shí)現(xiàn)了全省4A級(jí)和5A級(jí)旅游景區(qū)智能導(dǎo)游導(dǎo)覽、線路查詢、語音講解、VR全景、分時(shí)預(yù)約、旅游投訴等功能，使全省文旅行業(yè)進(jìn)入信息化智慧化時(shí)代。

2020年，“一部手機(jī)游甘肅”景區(qū)(場館)分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)迅速建成并投入使用。2021年，考慮到老年人預(yù)約便利、平臺(tái)覆蓋范圍、票務(wù)系統(tǒng)對(duì)接等因素，甘肅省文化和旅游廳對(duì)平臺(tái)及時(shí)進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了字號(hào)變大、語音輸入、語音提示等服務(wù)，有效解決了界面交互復(fù)雜、操作不友好、字體看不清等問題，為老年游客及有使用障礙的游客提供了便捷服務(wù)。該項(xiàng)功能的建成并使用，主要源于“一部手機(jī)游甘肅”綜合服務(wù)平臺(tái)的強(qiáng)大支持。

甘肅省文旅系統(tǒng)還搶抓“數(shù)字甘肅”建設(shè)的歷史機(jī)遇，遵循“互聯(lián)互通、信息共享”的基本思路，按照“一中心、一平臺(tái)、三體系、三朵云”總體框架，建成了甘肅省文旅大數(shù)據(jù)中心。

“有了大數(shù)據(jù)中心，全省文旅數(shù)據(jù)基本實(shí)現(xiàn)融合貫通。”秦炳峰介紹，甘肅文旅大數(shù)據(jù)中心先后協(xié)調(diào)接入了電信、移動(dòng)、聯(lián)通、公安、公路、鐵路、民航、氣象、景區(qū)、OTA平臺(tái)等13類數(shù)據(jù)，使旅游統(tǒng)計(jì)方式由加權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)榛谀Ｐ偷拇髷?shù)據(jù)分析。特別是在全國范圍內(nèi)唯一實(shí)現(xiàn)了公安住宿數(shù)據(jù)、民航客流數(shù)據(jù)與旅游數(shù)據(jù)的共享，使旅游住宿統(tǒng)計(jì)卡點(diǎn)比例從43.24%提高到96%，得到了更為完善、準(zhǔn)確的客流數(shù)據(jù)，推動(dòng)全省文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展科學(xué)決策提供了可靠依據(jù)。

目前，甘肅省文旅大數(shù)據(jù)中心日均處理數(shù)據(jù)7億條，建成客流分析、客源地分析、游客喜好分析等數(shù)據(jù)分析模型60個(gè)。“通過這些數(shù)據(jù)模型，能夠準(zhǔn)確掌握國內(nèi)入甘游客人次和駐留時(shí)間，以及游客性別、年齡、喜好、住宿、交通等分布情況，能更好的服務(wù)游客。”秦炳峰說。

2021年，由甘肅省文化和旅游廳推薦，蘭州大學(xué)申報(bào)的文化和旅游部旅游信息融合處理與數(shù)據(jù)權(quán)屬保護(hù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室獲批。

這是甘肅省首個(gè)文旅部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，完全基于甘肅省在文化旅游數(shù)據(jù)接入、模型搭建、趨勢分析、決策支撐、行業(yè)運(yùn)營、人才培養(yǎng)以及產(chǎn)學(xué)研轉(zhuǎn)化等方面的突出表現(xiàn)。

“重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，重在龍頭帶動(dòng)。”蘭州大學(xué)副教授、文化和旅游部旅游信息融合處理與數(shù)據(jù)權(quán)屬保護(hù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任楊裔介紹，重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室通過探索人工智能、云計(jì)算、數(shù)據(jù)權(quán)屬等技術(shù)在文旅大數(shù)據(jù)方面的深度應(yīng)用，打造國內(nèi)一流并有國際影響力的文旅大數(shù)據(jù)研究平臺(tái)，為搭建網(wǎng)絡(luò)絲綢之路和推動(dòng)文旅事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)大數(shù)據(jù)支撐。

截至目前，甘肅省文化和旅游廳利用自身建立的智慧平臺(tái)和科技手段，完成旅游景區(qū)視頻監(jiān)控信號(hào)5A級(jí)景區(qū)100%接入，4A級(jí)景區(qū)80%接入，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域?qū)崟r(shí)監(jiān)控(視頻)和立體管理，解決了重點(diǎn)景區(qū)“看不見、呼不應(yīng)、連不上、管不住”的管理難題，提升了國家和省市縣四級(jí)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急指揮能力。

2020年，甘肅文旅大數(shù)據(jù)平臺(tái)和“一部手機(jī)游甘肅”平臺(tái)獲評(píng)文化和旅游部信息化發(fā)展典型案例。2021年，“甘肅景區(qū)(場館)分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)提升適老化功能”入選文化和旅游部首批發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例。

2021年3月，甘肅省文化和旅游廳聯(lián)合甘肅省發(fā)改委、財(cái)政廳、工信廳等9部門制定印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出在強(qiáng)化信息化、數(shù)字化方面加大投入、提升質(zhì)量，以“一部手機(jī)游甘肅”為抓手，以“互聯(lián)網(wǎng) ”為手段，以推動(dòng)數(shù)字文旅深度融合為方向，以文旅服務(wù)智能化、體驗(yàn)互動(dòng)化、管理數(shù)字化為目標(biāo)，持續(xù)放大文化旅游業(yè)綜合效應(yīng)，為建設(shè)幸福美好新甘肅、開創(chuàng)富民興隴新局面拓展新空間、注入新動(dòng)能。

近年來，甘肅創(chuàng)新了文化和旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳機(jī)制，不間斷地與100多家國內(nèi)外主流媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)保持良好作關(guān)系，持續(xù)開展多媒體融合宣傳推介，形成了傳統(tǒng)媒體與新興媒體互為補(bǔ)充、線上宣傳與線下推廣緊密結(jié)合。

“疫情發(fā)生后，甘肅省文化和旅游的宣傳工作并沒有停滯不前，而是借力科技‘云上’發(fā)展。”秦炳峰說。聯(lián)合相關(guān)平臺(tái)，組織省內(nèi)180余家景區(qū)、博物館等基層文化旅游機(jī)構(gòu)和300余名導(dǎo)游、講解員，開展了“宅家游絲路”“疫盡甘來·花開隴原”“甘快出發(fā)”“如意甘肅行”等主題推廣活動(dòng)，累計(jì)創(chuàng)作發(fā)布文化旅游主題短視頻10.4萬個(gè)、播放量超過22.3億次，累計(jì)開展直播6140場次、在線觀看人數(shù)超過1.12億人次。