泰山“無證明智慧景區”提供示范標桿

智慧景區是指通過智能網絡，對景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區工作人員實現可視化管理，從而實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。

泰山景區每年吸引著大量游客，門票優惠政策帶給游客真金白銀的實惠，備受好評。這些優惠政策面向學生、老年人等特殊群體，大多需要景區票務人員人工核驗證件才能享受，效率不高，特別是節假日高峰期，窗口處極易造成人員聚集、擁堵。

學生是泰山游客的主力軍，泰山景區每年接待學生約80萬人，以往，學生游客需攜帶學生證到窗口排隊購票，才能享受優惠。打造“無證明智慧景區”后，泰山景區申請教育部學籍信息與智慧票務系統連接，從而實現學籍信息網上快速認證。如此一來，學生游客只需在網絡預約購票時，選擇“學生票”鏈接，輸入個人身份信息，系統后臺便能通過共享數據分析自動驗證出票，省去了線下人工核驗學生證的麻煩。

針對每年45萬余名的老年游客，泰山景區則推出“老年關懷版”購票方式，從老年人的視角出發進行設計，解決老年人購票過程中遇到的難點、痛點。比如根據大數據識別，老年人可以自動進入“老年關懷版”界面，界面中老人票選項置頂、大字體展示、界面交互自動化，更加適應老年人的實際需求。

不僅如此，“無證明智慧景區”還可以適用于更多群體。依托“愛山東”身份證電子信息數據，泰山景區開發了“景區碼”，從而實現免實體身份證掃碼檢票。游客打開微信、支付寶或“愛山東”App掃描小程序，通過人臉比對后生成“景區碼”二維碼，在景區各進山口檢票閘機上就可以掃碼檢票。這樣，游客不攜帶、出示實體身份證也可入園，從而避免了忘帶身份證、身份證消磁等尷尬。

建設“無證明景區”，是智慧景區應用場景的一次革命，也是數據資源整合共享應用的一次創新，相信繼泰山景區后，全國會有更多景區跟進。智慧景區的優點，就是能依托數據資源整合共享，打通數據壁壘，破解數據“堵點”，讓“數據多跑路、游客少跑腿”，讓游客游覽更智慧、更便捷。

除了提升便利度之外，智慧設施的引進與建設，對游客獲得感和滿意度的影響更加明顯。

景區網上預約售票已經不是什么新鮮事，但如何讓游客錯峰出行，許多景區的網上預約售票還未解決。今年年初，嶗山風景名勝區的分時預約售檢票系統入選文旅部“2021年智慧旅游典型案例”，給出了一種解決方案。

這套系統采用了一種高度適應自身情況的預約預訂創新做法，結合景區承載量，通過中央票倉系統精準控制每日各時段游覽人數。這樣做的好處是，景區能動態地做好最大承載量控制，從而充分釋放時空資源，讓更多游客有序入園、安全游園，減少了游客滿心歡喜要來卻總也預約不上的風險。在此基礎上，嶗山全網售檢票系統平臺通過分析游客大數據畫像，深度挖掘營銷對照數據，從入園提示、索道提醒到導游導覽、咨詢投訴等環節，游客隨時能通過智能手機與景區互動，解決了游客“人生地不熟”的難題，提升了嶗山這種體量龐大、游覽區域分散景區的體驗感。

天下第一泉景區則瞄準另一細節，將智慧技術引入了衛生間。目前，在趵突泉游客中心、趵突泉南門、大明湖歷下亭島等地均設置有“智慧衛生間”。這種衛生間增加了溫、濕度感應器，安裝了蹲位紅外傳感器和使用指示燈，并安裝了智慧管理系統，建立起衛生間管理平臺。游客通過前廳的LED屏顯示，就可以對衛生間內的空氣情況、廁位使用情況一目了然。

除此之外，越來越多的景區還增加了智慧共享區內的便民服務項目，比如自助寄存柜、共享嬰兒車、共享輪椅、充電寶、共享雨傘機、自助口罩機等，從而更好地滿足游客的需求。

隨著5G、物聯網、大數據等信息技術飛速發展，智慧景區產品愈加豐富。只有以游客體驗為核心，以景區需求為導向，不斷引入新技術，才能提高景區服務體驗，增加景區經營收益，從而帶動整個文旅行業的創新升級，適應文旅消費的新變化。