衡水湖智慧景區(qū)向“智慧時(shí)代”邁進(jìn)

在向國家5A級(jí)旅游景區(qū)邁進(jìn)中，衡水湖旅游景區(qū)科學(xué)定位、因地制宜，將傳統(tǒng)旅游與現(xiàn)代信息科技相結(jié)合，加速推進(jìn)景區(qū)向“智慧時(shí)代”邁進(jìn)。

為提升游客的體驗(yàn)感，滿足游客的切身需求，衡水湖旅游景區(qū)在票務(wù)、交通、游覽等方面下足“繡花”功夫，逐漸鍛造出“智慧”硬實(shí)力。

首先，為免除游客排隊(duì)購票的煩憂，景區(qū)推出智慧電子票務(wù)系統(tǒng)和票務(wù)分銷系統(tǒng)，游客可通過官網(wǎng)、手機(jī)客戶端、自助售取票設(shè)備、人工售票窗口等多途徑購票，通過閘機(jī)與手持驗(yàn)票機(jī)實(shí)現(xiàn)門票、車船票驗(yàn)票核銷。在節(jié)假日人流量密集期間，景區(qū)實(shí)行“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”管理，屆時(shí)游客可通過微信小程序提前預(yù)約，進(jìn)入景區(qū)時(shí)采用二維碼、人臉識(shí)別等技術(shù)進(jìn)行預(yù)約游客入園核銷。如此一來，既能保證游客安全，又能提高游覽的舒適度。

抵達(dá)景區(qū)后，停車是首要問題。為此，景區(qū)開發(fā)出無人值守智慧停車場(chǎng)系統(tǒng)，游客在停車場(chǎng)入口可直觀看到車位剩余數(shù)，也可以在“衡水湖旅游景區(qū)”小程序上提前了解各停車場(chǎng)的停車位剩余數(shù)，大大方便了車輛停放。

進(jìn)入景區(qū)，處處彰顯著“智慧”力量。LED信息發(fā)布展示系統(tǒng)、觸摸查詢系統(tǒng)、無線WIFI系統(tǒng)、一站式游客服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)……游客動(dòng)動(dòng)指尖，即可暢游整個(gè)景區(qū)。

在園博園北門主入口、游客中心、馬拉松廣場(chǎng)、閭里古鎮(zhèn)等都安裝了高分辨率室外LED屏系統(tǒng)，信息發(fā)布系統(tǒng)將為游客播報(bào)旅游宣傳片、景區(qū)通告、安全提醒和景區(qū)舒適度指數(shù)、環(huán)境數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)在園人數(shù)、停車場(chǎng)空余車位數(shù)等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的展示。在主游客中心和各景點(diǎn)游客中心，放置了游客觸摸查詢?cè)O(shè)備，為游客提供食住行游購?qiáng)实南嚓P(guān)旅游信息查詢和景區(qū)重要景點(diǎn)的電子導(dǎo)覽功能。同時(shí)，景區(qū)建設(shè)的無線WIFI系統(tǒng)還能為游客提供無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，方便隨時(shí)隨地分享衡水湖美景。

記者在實(shí)地探訪中發(fā)現(xiàn)，就連景區(qū)內(nèi)的公廁也被賦予智慧系統(tǒng)。該系統(tǒng)對(duì)景區(qū)公廁內(nèi)蹲位使用監(jiān)測(cè)、占用門鎖檢測(cè)、廁位引導(dǎo)、廁所環(huán)境監(jiān)測(cè)、廁所人流量實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)，景區(qū)廁所衛(wèi)生管理狀況及游客如廁體驗(yàn)滿意度都盡在掌握中。景區(qū)貼心細(xì)致的服務(wù)可見一斑。

偌大的景區(qū)，想要方方面面、角角落落盡在掌控，一個(gè)強(qiáng)大的“智慧大腦”必不可少，而衡水湖旅游景區(qū)指揮調(diào)度中心就承擔(dān)了這樣的重任。在這里，工作人員可以通過監(jiān)視電子屏幕，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)地理標(biāo)志、自然資源、游客行為、景區(qū)工作人員位置的精細(xì)化管理調(diào)度。

衡水湖旅游景區(qū)指揮調(diào)度中心負(fù)責(zé)人告訴記者，目前景區(qū)的智慧管理系統(tǒng)通過基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)連接，共安裝監(jiān)控?cái)z像頭1000余路，基本實(shí)現(xiàn)了景區(qū)全區(qū)域覆蓋。該系統(tǒng)通過景區(qū)網(wǎng)格化管理架構(gòu)和平臺(tái)系統(tǒng)管理、GIS地圖引擎、景區(qū)綜合管理、應(yīng)急廣播、應(yīng)急管理預(yù)案等子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)業(yè)務(wù)閉環(huán)管理。

根據(jù)旅游景區(qū)常發(fā)生的安全事件，智慧管理系統(tǒng)采用人工智能技術(shù)對(duì)碼頭、棧橋等臨水危險(xiǎn)區(qū)域游客越界主動(dòng)報(bào)警；視覺動(dòng)態(tài)偵測(cè)技術(shù)對(duì)人流易聚集區(qū)域密度監(jiān)測(cè)預(yù)警；人臉識(shí)別邊緣計(jì)算技術(shù)對(duì)走失游客尋找。智慧監(jiān)控能夠在第一時(shí)間向指揮調(diào)度中心主動(dòng)推送相關(guān)報(bào)警和處理相關(guān)事件，用“技防”替代大量“人防”，降低景區(qū)運(yùn)營人工成本。

GIS空間地圖引擎、景區(qū)綜合管理系統(tǒng)是衡水湖景區(qū)“智慧大腦”的眼睛和手，能感知和監(jiān)測(cè)到整個(gè)景區(qū)的人、事、地、物、情，處理各類情況，并觸達(dá)到管理人員，實(shí)現(xiàn)“一張地圖管景區(qū)”。

此外，為了加強(qiáng)對(duì)景區(qū)運(yùn)行的16輛游覽車和60艘游船的管理，景區(qū)建設(shè)了車船指揮調(diào)度智慧系統(tǒng)，提供旅游車輛、游船線路規(guī)劃與車輛的綜合信息等服務(wù)。通過北斗車載定位和景交車輛視頻監(jiān)控等景區(qū)交通工具數(shù)據(jù)采集裝置，每一輛運(yùn)行的游覽車和游船的實(shí)時(shí)位置、航速、航向、行駛區(qū)域都將進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保游客游覽安全。

智慧化建設(shè)不僅提升了衡水湖旅游景區(qū)運(yùn)營管理的精細(xì)化水平，更提高了景區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量。未來，景區(qū)還將不斷依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G技術(shù)等創(chuàng)新技術(shù)，堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)、管理、營銷、體驗(yàn)的智能化，促進(jìn)景區(qū)智慧化建設(shè)再上新臺(tái)階。