智慧景區全面推進城市數字化轉型

上海市文化和旅游局按照《上海市全面推進城市數字化轉型的實施意見》的有關要求，開展首批上海市數字景區評選工作，21家單位日前成為首批上海市數字景區。數字景區、智慧旅游一直都是文旅行業的熱門話題，景區近年來全面推進數字化轉型，緊緊圍繞人民群眾對美好生活的需求，面向未來塑造可持續發展的核心競爭力。

“如果讓我在心里打分，上海科技館在我去過的科技館中排名靠前，有各種互動體驗，賞心悅目、寓教于樂，帶著四五歲孩子在這里待半天，他也不覺得枯燥?！奔闻d游客小多特地將上海科技館列為上海旅游打卡項。

如果說，上?？萍拣^位列首批上海市數字景區是題中之義，中共二大會址紀念館、中共四大紀念館等紅色旅游景點進入數字景區名單則顯示了科技賦能的力量。

中共二大會址紀念館展陳運用沉浸式影片、歷史圖文、實景還原等手段，還原了當年開會的場景。據了解，12位歷史人物的背景展墻使用了雙層夾膠通電玻璃，通過電源控制來調節通電玻璃透明度。不僅增強了展廳的通透感。展廳外的陽光長廊以及石庫門風貌完整呈現在游客面前，營造出歷史與現實交織的沉浸體驗。

數字景區和智慧景區到底有什么區別呢？此次上海市數字景區評選標準提出，數字景區是綜合運用物聯網、大數據、云計算、人工智能等現代信息技術，建立有效統一的管理、服務、營銷等信息系統，實現旅游要素數字化、運營管理智慧化、旅游服務個性化，以提升景區游客體驗度和滿意度，實現可持續發展的一類景區。

北京聯合大學特聘教授張凌云認為：“數字景區和智慧景區都是指景區信息化建設。數字化是智慧化的基礎，智慧化是數字化發展的高級階段，和城市的智慧治理密切相關，是個系統工程?！?/p>

游客體驗是數字景區發展的試金石。張凌云說：“無論技術怎么發展，對于景區數字化而言，最重要的是了解和關注游客需求，最大程度開發和滿足游客的潛在需求，重視游客的感受，增加和延長價值鏈，增強游客的旅游體驗。”

北京交通大學現代旅游研究院院長張輝認為，數字文旅的發展，從產業層面而言，既包括數字產業化，又包括產業數字化。

景區數字化也包括數字產業經濟催生的景觀，之前杭州推出的“數字經濟旅游十景”成為與自然景觀、人文景觀并列的數字景觀類型，納入杭州會獎旅游產品體系，常態化、市場化向商務和研學游客預約開放。在西湖十景的基礎上，發展“杭式產業”新十景，既有國際范，又有杭州味道。

“數字經濟旅游十景”之一的云棲小鎮，不僅是數字產業集聚地，也是中國平臺經濟發展的見證者，這個被稱為“杭州硅谷”的小鎮成為數字旅游新場景，目前已通過4A級旅游景區資質評估。作為創新的試驗場，游客在云棲小鎮可以實地體驗刷臉入園、無人超市等便捷服務，還能一窺杭州“城市大腦”運轉的密碼。

杭州市文化廣電旅游局相關負責人認為，杭州“數字經濟旅游十景”是“數字經濟”與“文化旅游”碰撞融合的一次全新嘗試，不僅豐富了旅游場景，還推動了數字經濟外向發展，實現了兩大行業深度融合發展。

在張輝看來，數字景區的發展，需要結合網絡直播、短視頻、平臺電商等在線新經濟，開發旅游直播、旅游帶貨等線上內容生產新模式，支持VR、AR、MR、5G 4K/8K超高清、全息互動投影、無人機等技術在文旅領域的應用，豐富虛擬體驗內容，開發旅游演藝、光影藝術沉浸式體驗展等體驗項目。

總之，從產業發展的層面，需要推動數字文旅產業與新型制造業、消費品工業、智慧農業、現代服務業等融合發展，形成更具體驗感和現代感的景觀。

從一開始的景區鋪設無線網，到門票預約，再到博物館等景區的數字化保護和數字呈現，游客切身感受到了數字景區發展過程中一點一滴的進步。

景區業者普遍認為，從景區管理的角度而言，數字景區建設，使游客獲得更簡單、更便捷的服務體驗，同時，游客投訴解決時間大大縮短，提升了游客滿意度。

另外，景區旅游大數據平臺建設的優勢也體現在信息發布、實時數據統計、旅游電子商務、旅游預測預警等方面。景區可以利用大數據，根據實時監控的人流、車流數據進行指揮調度，實現景區設施資源的前置性配置，綜合協調各類資源可以避免產能過剩或不足的情況產生。

每個景區的情況不同，對于中小景區而言，智慧旅游是一個因地制宜的漸進過程。需要根據景區的具體需求和實際情況選擇實用可行的信息化技術及軟硬件產品。

當數字技術融入游前、游中、游后各個消費場景，圍繞游客多元化和個性化需求，景區對內容的挖掘和表達成為重點。長城文創（北京）文化有限公司負責人林美玲提到：“特別是Z世代消費者對顏值、品質、社群的追求，倒逼目的地和景區深度挖掘特色文化，旅游產品的呈現方式更加多元、創新?！?/p>

武漢市黃鶴樓公園管理處營銷科科長王紅念認為：“傳統景區最容易犯的錯誤就是，僅僅站在景區管理者的立場管理游客和景區。數字化時代，景區應換位思考，從游客看待景區的角度出發提升景區體驗。這也是一種用戶思維的轉變?！?/p>

近年來，黃鶴樓景區的詩詞3D課堂、黃鶴樓公園定制研學課堂都是真正走到游客身邊收獲的創意，并運用于實踐。從結果看，游客也會把創新產品的體驗驚喜分享出去，形成了很好的傳播效應。

當前，數字化的速度與技術迭代非?？欤瑪底志皡^智慧旅游的發展也是一個持續漸進的過程。最近，很多文旅從業者都感受到了元宇宙概念的火爆，也希望元宇宙能夠與文旅產業能夠進行深度嫁接。

“我想我們大多數文旅從業者面對元宇宙概念的火熱，興奮、好奇、質疑都有，但是誰也不想錯過這個風口?！绷置懒嵴J為，景區數字化，需要著眼于技術迭代與深層次的消費需求。就景區文創產品的開發而言，數字化生產方式還是要落實到景區的IP打造及其衍生品研發上。

在現實層面，數字技術可以使門票、文創商品與數字藏品聯姻，吸引潛在游客和二次消費，將來，數字藏品的文化價值也許不會局限于小小的屏幕。關鍵的一點是，林美玲說：“景區數字文創產品還是要有內容有料，堅持以人為本。”