甘肅智慧旅游景區分時預約系統獲評示范案例

近年來，甘肅省文化和旅游廳堅持把目標向“文化興、生態美、百姓富”聚焦，行動向“定了就干、馬上就辦、辦就辦好”聚集，力量向“甘當‘店小二’、痛打‘蔣門神’”聚合，以飽滿的熱情、務實的舉措、過硬的作風，按下宜融則融“快進鍵”，打好能融盡融“組合拳”，跑出以文促旅“加速度”，贏得以旅彰文“滿堂彩”。

大自然獨具創意的鬼斧神工在甘肅得到了淋漓盡致的體現，氣勢恢宏的冰川雪山、五彩斑斕的森林草原、浩瀚無邊的沙漠戈壁，不僅把甘肅自然景觀推向了極致，而且為來自五湖四海的游客提供了一片放飛心靈的凈土。

鳴沙山·月牙泉、平涼崆峒山舉世聞名；張掖七彩丹霞、七一冰川無人不知；甘南草原、隴南官鵝溝聲名遠播。

經過近幾年的努力，張掖七彩丹霞、炳靈寺世界文化遺產旅游區成功創建國家5A級旅游景區，全省5A級旅游景區達到6家。嘉峪關市、敦煌市、崆峒區成功創建為全國全域旅游示范區。“交響絲路”“滔滔黃河”兩條非遺旅游線路入選全國12條非遺主題旅游線路。甘肅成為長征、長城、黃河文化公園建設重點省份。

腹有詩書氣自華。甘肅的氣質，是深厚的文化積淀而成的。源遠流長的石窟藝術、中國旅游標志“馬踏飛燕”、歷史悠久的彩陶、孕育中華文明的黃河、扎根于人民群眾當中的紅色文化、絲綢之路與茶馬古道等等，這些文化，成就了甘肅璀璨的文化名片。

從概念走向實踐，從實踐走向價值。一系列新技術的賦能，為甘肅文化和旅游插上了智慧的翅膀。

2018年3月，甘肅省啟動“一部手機游甘肅”綜合服務平臺建設工作，作為省列重點項目，承載著在文化旅游融合發展中的重要作用。按照“互聯互通、多元融合、精準分析、全面共享”的基本思路，建成了甘肅文化旅游大數據中心。縱向貫通了景區、酒店、旅行社等數據，解決了省內重點景區“看不見、呼不應、連不上、管不住”的管理難題；橫向貫通了電信、移動、聯通、公安、交通、鐵路、民航等數據，實現了公安住宿數據、交通客流數據與旅游數據的實時共享。通過這些數據模型，基本能夠掌握各省份入甘游客人次和駐留時間、各市州接待游客人次和駐留時間，以及游客性別、年齡、喜好、住宿、交通等分布情況，為全省文化旅游產業發展科學決策提供了可靠依據。

在科技賦能的視角下，“一部手機游甘肅”綜合服務平臺從技術賦能到共創價值再到生態共建的發展過程，標志著“文化+旅游+科技”翻開嶄新的一頁。

以“金牌導游、貼心管家、文化導師、全能導購”為建設目標的“一部手機游甘肅”綜合服務平臺成功運用了數字技術，通過景區智能導游導覽、語音講解、美圖和視頻欣賞、VR全景體驗猶如身臨其境般的游覽景區，使游客在進入景區前便能對景區提前進行直觀的體驗與感知，使游客能提前感受景區美景，激起游客游玩興趣。平臺累計服務游客1280萬人次。2020年6月，甘肅文化旅游大數據中心和“一部手機游甘肅”綜合服務平臺被文化和旅游部評為年度文化和旅游信息化發展典型案例。

近日，文化和旅游部資源開發司發布首批發展智慧旅游提高適老化程度示范案例名單，甘肅景區(場館)分時預約系統提升適老化功能等14個案例經地方推薦和專家評審，被確定為首批發展智慧旅游提高適老化程度示范案例。

作為“一部手機游甘肅”綜合服務平臺的重要功能之一，甘肅景區（場館）分時預約系統在2020年新冠疫情發生后迅速建成并投入使用。今年以來，考慮到老年人預約便利、平臺覆蓋范圍、票務系統對接等因素，甘肅省文化和旅游廳按照《國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》和《文化和旅游部辦公廳、國家文物局辦公室關于落實〈關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案〉的通知》要求，對平臺及時進行升級改造，重點開發了老年人預約便利服務功能。該功能按照《互聯網網站適老化通用設計規范》和《移動互聯網應用（APP）適老化通用設計規范》設計，實現了字號變大、語音輸入、語音提示等服務，有效解決了界面交互復雜、操作不友好、字體看不清等老年人使用問題，為老年游客及有使用障礙的游客提供了便捷服務。

發展智慧旅游的初衷，本身為了讓游客的旅游體驗更加美好，但如今一些智能產品在適老化方面都欠缺考慮。在“一部手機游甘肅”綜合服務平臺建設過程中，甘肅省文化和旅游廳始終堅持“金牌導游、貼心管家、文化導師、全能導購”的基本定位，通過開發“關懷模式”、語音輸入、語音提示等功能，加之對人工智能等新興技術的有效利用，為老年游客提供了直觀、清晰的信息引導服務，讓老年群體輕松感受到了智能服務的便利。與此同時，甘肅省還要求旅游景區和文化場館繼續保留人工窗口和電話專線等傳統預約方式，進一步保障文化旅游發展成果讓老年群體共享。