智慧景區(qū)經(jīng)典案例：全域旅游時代下，智慧景區(qū)應(yīng)該如何做？

當(dāng)前，智慧旅游在全國范圍內(nèi)開始盛行，全國范圍內(nèi)涌現(xiàn)出了多個智慧旅游解決方案，涌現(xiàn)出了很多經(jīng)典案例，覆蓋虛擬景區(qū)、“在線預(yù)約”、無接觸旅游、一機游、一碼游、智慧旅游可視化等多個方面。

四川九寨溝景區(qū)

“智慧九寨”是九寨溝景區(qū)管理的智能化，它是建立在集成的、高速雙向通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，通過先進的傳感和測量技術(shù)、先進的控制方法以及先進的決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用，有效改善九寨風(fēng)景區(qū)商業(yè)運作和公共服務(wù)關(guān)系，實現(xiàn)九寨溝旅游資源的優(yōu)化使用、生態(tài)環(huán)境的有序開發(fā)和保護、游客滿意度提升、產(chǎn)業(yè)效益最大化的目標(biāo)。

云臺山風(fēng)景區(qū)

云臺山經(jīng)歷了13年智慧景區(qū)的建設(shè)積累，從全國試點到國家標(biāo)準制定，連獲智慧景區(qū)建設(shè)大獎，2018年被評為三鉆級智慧景區(qū)，2019年被評為五鉆級智慧景區(qū)，2019年中國旅游大獎·優(yōu)選智慧景區(qū)。從智能停車場、刷臉入園、智能如廁到一鍵智慧游、一鍵救援，云臺山聯(lián)合百度、高德、微信、支付寶等游客常用的流量和搜索入口，讓游客到達景區(qū)之前，就能夠全方位掌握景區(qū)信息，提前獲取線上服務(wù)，打通游客和景區(qū)之間的最后一站距離，使云臺山的管理服務(wù)無處不在。

杭州西湖風(fēng)景區(qū)

2019年，杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會與高德地圖合作上線“西湖一鍵智慧游”，為景區(qū)提供實時路況檢測、游客洞察、行業(yè)洞察、智能預(yù)警等數(shù)據(jù)信息，為旅客提供行前、行中、行后全過程的旅游服務(wù)，還提供“文化史記兩日游”和“茶文化之旅”兩種主題玩法，無論游客是想游玩經(jīng)典景點“蘇堤春曉”、“曲院風(fēng)荷”，還是新寵景點“龍井問茶”、“萬松書院”，“智慧游”都可以一鍵規(guī)劃。景區(qū)還圍繞游客急需的停車場、微笑服務(wù)亭、公共廁所、最佳觀景點等需求，在高德地圖上進行了突出標(biāo)示，提高了便利性。同時景區(qū)還配備了緊急呼叫系統(tǒng)，將一鍵救援接入公安指揮中心，讓急救更及時。

鳳凰古城

鳳凰古城作為千年古城，在智慧營銷上與其他現(xiàn)代化旅游景區(qū)相比毫不遜色，其通過互聯(lián)網(wǎng)直播進行推廣，并創(chuàng)建超級話題#鳳凰古城#，引發(fā)大眾討論，累計閱讀破千萬，晉升網(wǎng)紅景區(qū)之一。古城還開通旅游訂票的小程序，提供訂票及旅游資訊等功能外，還可以提供實時語音導(dǎo)航功能，讓游客全方位盡情玩耍，同時在每個重要景點處，都有以二維碼形式提供的特色人聲講解服務(wù)，想靜就靜，想聽就聽，體驗更個性化。

烏鎮(zhèn)

烏鎮(zhèn)是比較早實現(xiàn)全景區(qū)WiFi360°全鎮(zhèn)無死角覆蓋的景區(qū)之一，游客進入烏鎮(zhèn)就可直接連接，即使不斷對場景進行切換也可以保持網(wǎng)速穩(wěn)定。烏鎮(zhèn)可提供智能停車服務(wù)，游客直接看在停車場外的電子屏設(shè)備就知道車位目前的空余狀況，停車過程中，根據(jù)光感應(yīng)裝置點亮的路線停泊，十分便捷；同時安裝了反向?qū)ぼ嚨认盗醒b置，方便游客快速尋車。2016年以來，烏鎮(zhèn)做到了景區(qū)商家支付寶100%覆蓋，游客可以免去現(xiàn)金攜帶不足的憂慮，同時推出景區(qū)一卡通，在烏鎮(zhèn)景區(qū)使用一卡通還可以享受相應(yīng)優(yōu)惠。

云南玉龍雪山旅游景區(qū)

按省政府“一部手機游云南”的指導(dǎo)思想，玉龍雪山景區(qū)在五年規(guī)劃的充實了內(nèi)容，主要規(guī)劃為“三統(tǒng)一、三場景、五體系、一站點”，40多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)在景區(qū)站臺匯聚后，通過集成總線進行內(nèi)外交互，在提升景區(qū)內(nèi)部建設(shè)的同時，也向省平臺實時輸送相關(guān)數(shù)據(jù)并得到反饋幫助。

江蘇茅山景區(qū)

茅山作為全國18家首批智慧旅游試點景區(qū)，智慧旅游建設(shè)不僅走在了市場前沿，為景區(qū)管理、營銷、服務(wù)節(jié)約效能，還使游客獲得了智能舒適的旅游體驗，尤其在創(chuàng)建國家5A級旅游區(qū)之際，更為景區(qū)增添了特色化加分亮點。茅山景區(qū)還建立了立體化、智慧型微媒體平臺，實現(xiàn)景區(qū)官方網(wǎng)站、官方微博和官方微信全面專業(yè)化的運營。這些平臺將滿足游客全方位旅游信息需求，有咨詢投訴、客情查詢以及門票、餐飲、住宿、旅游紀念品的預(yù)、退定等在線服務(wù)功能，也有景區(qū)最新動態(tài)、旅游文化、景點美圖、精彩視頻與周邊交通等大量信息可供查詢；景區(qū)還將導(dǎo)游詞語音載入微信，隨時隨地滿足游客游覽需求，全方位為游客營造舒服、便捷的智能體驗。

智慧旅游為傳統(tǒng)旅游景區(qū)的升級帶來了機會，從全國景區(qū)來看，智慧旅游的發(fā)展還處于初始狀態(tài)，傳統(tǒng)景區(qū)的智慧化改造具有很大的發(fā)展前景。預(yù)計未來，隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、5G技術(shù)等的成熟與普及，全國范圍內(nèi)旅游景區(qū)的智慧化改造是大勢所趨。