智慧景區再升級 花果山景區構建全域旅游生態圈

為了滿足游客個性化和深度體驗需求，今年以來，花果山景區加快智慧景區升級改造，利用智慧景區軟硬件基礎，搭建景區智慧旅游平臺，打通游前、游中、游后各環節旅游要素，構建可持續發展的全域旅游生態圈。

走進寬敞的花果山新游客服務中心，除了吸引眼球的藍天白云頂棚外，極具西游元素的金箍棒廊柱、墻燈和裝飾也格外醒目。記者看到，智能機器人正在熱情的為游客答疑解惑。

新游客服務中心餐飲區與原有的游客中心打通，面積由650平方米擴充到2000平方米，不僅視覺感、體驗感增強，功能也更加完善。今年春節首次投用，接待游客量近9萬人次。

花果山景區游客中心項目負責人 湯亮 ：在原有基礎上對售票窗口以及導游服務等各個方面進行了升級改造，在原有4個售票窗口的基礎上，擴充了8個，現在共有12個售票窗口，新增了買票自助系統，省去了排隊困擾。還新加了影視區、導游服務臺，包括3D影屏，能給游客一個更好的視覺體驗。

前不久，花果山智慧景區一體化電子票務系統榮獲2020年度江蘇省智慧文旅培育項目，這個投資150萬元的電子票務系統可實現景區“限量、預約、錯峰”的有序開放要求，保障景區的正常運營，使游客更加方便快捷入園。基于這套“一體化電子票務系統”，花果山景區逐步完善“智慧花果山工程”，增強營銷渠道，優化業務流程和智能化運營管理，實現有效保護自然資源，提高對旅游設施的經濟利用效率。

花果山景區游客中心副主任 劉智 ：我們主要是在今年的智慧景區上面把以前的指揮系統監控盲區做了一些補足，又增加了景區綜合檢測大數據。通過景區綜合測量大數據分析，對游客進行歸屬地統計、客戶類型比例、支付方式對比分析，給游客畫了一個精準的游客畫像，為景區的精準營銷、廣告投放和一些其他定制服務做一些技術支撐。