杜海輝：推進“互聯網+旅游”發展，加快智慧旅游建設

“山東是‘孔孟之鄉、禮儀之邦’，是中華文化的重要發祥地之一，也是旅游資源大省。近年來，山東著力打造‘好客山東’升級版，開創文化旅游強省建設新局面，發展勢頭良好。與此同時，也存在一些發展弊端。”

山東省政協委員、青島市美寶裝飾藝術有限公司董事長杜海輝通過調研發現，這些問題主要是：

第一，隨著游客文化知識不斷提高、旅游經驗更加豐富，游覽品位提升，消費更趨理性。

但目前山東仍以觀光游覽景點景區為主，難以滿足游客追求休閑、體驗、原生態等方面新需求。

第二，旅游資源要素缺少整合。

橫向來看，旅游業區域發展不平衡，旅游資源缺乏合理流動與共享；縱向來看，在自駕游、個性游依舊是主流的時代，旅游產業上下游鏈條上孤環、斷環的問題依舊突出，旅游六大要素“吃、住、行、游、購、娛”之間的行業壁壘仍然存在。

第三，服務體驗有待升級，市場監管環節薄弱。

旅游市場存在各種因信息不對稱而產生的旅游信息提供、旅游體驗、旅游反饋與售后服務問題，此外，旅游業的產業鏈長，涉及到的條塊部門多，給旅游執法帶來問題，令部分市場主體很難被有效監管。

第四，整合宣傳力度不強，營銷推介創新不夠。

具體表現為營銷方式和手段不多，營銷創新特色不突出，宣傳整合度較低，尤其是省內有的縣（市、區）在具體旅游營銷上缺乏聯合意識，存在各自為戰、惡性競爭的現象，不利于整體旅游形象提升。

為此，在山東省政協十二屆四次會議期間，杜海輝提交了一份《推進“互聯網+旅游”發展，加快智慧旅游建設》的提案，建議借助大數據及互聯網有效提升各旅游要素深度融合，實現旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化，促進旅游業態向綜合性和融合型轉型提升，滿足服務對象的個性化需求，推進旅游業供給側結構性改革，提升旅游產業競爭力。

一是打造“一站式”智慧旅游云平臺。

依托云平臺整合山東旅游資源和服務，打通旅游產業要素，涵蓋旅游、美食、文化、購物、體育、交通、康養等方方面面。與此同時，提供看攻略、找目的地、訂門票、品美食、打車、住酒店、買特產、看演藝、城市服務等板塊內容和服務，重視建設網絡投訴板塊，努力為游客提供高品質體驗。

二是打造旅游智慧管理平臺。

基于物聯網、大數據、云計算等，將旅游日常管理、監測、服務等業務進行分類、提煉、整合，使各級旅游主管部門具備旅游產業運行監測、行業政務管理、應急快速響應等旅游綜合服務能力;其次，通過旅游輿情實時監測、反饋等引導和促進旅游企業誠信經營，借助旅游大數據對游客來源地、年齡、停留時間等進行統計分析，為旅游精確營銷、旅游規劃等提供決策依據。