“旅游+智慧管理”全覆蓋實現景區健康有序發展

“無需等待，10秒入園，這實在是太方便了!”來自北京的孫女士在體驗了中國雪鄉智能購票和檢票入園系統之后贊嘆不已。

2015年9月，國家旅游局發布了《“旅游+互聯網”行動計劃》，明確到2018年，將推動全國所有5A級景區建設成為“智慧旅游景區”;到2020年，推動全國所有4A級景區實現免費WIFI、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋。

建設“智慧景區”已經成為我國旅游業發展的一個新趨勢。國內也有許多景區已經率先在這方面進行了積極的探索，以整體提高游客的體驗度和滿意率為宗旨，分別從服務數量，服務質量，服務創新等多方面，全面提升對游客日益增長的需求的響應能力。近日，小編來到了位于黑龍江省牡丹江市大海林林業局的中國雪鄉景區，在這里，也感受到了“智慧”帶來了全新體驗。

中國雪鄉智慧景區綜合管理平臺，匯集了一個中心，四大版塊。通過產品優化、無線AP、OTA對接等智能服務，實現對景區各系統的一體化運營，逐步完善對數據與系統的分析融合，解決了以往系統和數據孤島化、碎片化的難題，真正的實現了“數據可視化”、“系統一張圖”，達到景區旅游資源的優化使用、生態環境的有序開發和保護、游客滿意度提升及產業效益最大化的目標。

一個中心—大數據分析中心。景區大數據分析系統，通過景區售檢票系統、電商平臺不斷將游客信息進行采集、整理、分析及存儲，可精準判斷出游客的客源地、性別及年齡等詳細信息，并為游客建立精準的用戶畫像。景區的大數據分析系統為景區精準性營銷提供了數據保障，也為營銷策略的制定提供了科學依據。

智慧管理板塊主要是以景區綜合票務管理系統、酒店管理系統及視頻監控系統為依托，提高景區行業管理效率。

智慧營銷板塊主要以景區官方咨詢網站、電子商務平臺、微商城等為渠道，宣傳推介景區優秀旅游產品。

智慧服務板塊主要由評訴系統、語音導覽系統、高德導航等軟件及程序構成，為游客提供更高質、更個性化的服務。

智慧保護板塊主要是實現景區生態資源保護、環境監測保護等功能。為景區原生態景觀及資源保駕護航，促進景區可持續發展。

2018年，雪鄉景區票務綜合管理系統新增添了人臉識別功能，游客通過智慧商城購票后，采用持身份證或進行臉部識別中任意一種方式即可迅速入園，縮短了游客入園時間，提高了景區檢票效率，減少了滯留現象，也減少了聚集的感染風險。同時，鑒于新冠疫情特殊因素，景區今年實行了線上實名制“無接觸”購票制度，使景區購票更加便捷，更加安全，也為旅游高峰期客流控制與分流提供了數據決策，并對景區系統配置進行了優化，加強了景區信息安全防護，新增了應用服務器、防火墻、堡壘機等硬件設備，做到可查詢，可追蹤。同時為疫情防控，景區山門還新增了智能測溫設備，提高了景區人體測溫篩查效率與準確度，為景區防疫工作提供了智慧化保障。

目前，雪鄉景區作為全國第三家、黑龍江省第一家全通道、全票種使用人臉識別系統入園的景區，走在了全國前列。

為保障游客安全，雪鄉景區設有一個龐大的視頻監控系統，通過500多個攝像頭對景區內主要街道及各個山門進行實施監測，并可通過景區IP網絡廣播系統，針對23個不同區域游客的人身及財產安全進行預警性提示，有效預防各種事故的發生。在遇到惡劣天氣時，雪鄉景區監控系統會對游客進行提醒，對人流密集區域游客進行疏散。突發情況下，游客可通過網絡廣播系統對失蹤人員信息進行廣播。

在這個智能化管理平臺上，雪鄉還設置了一個720°全景系統，涵蓋雪鄉全貌及主要公共服務設施及景點，游客可通過微信公眾平臺進入到該系統，足不出戶即可欣賞到雪鄉最美的景色，東北民居、屋頂白雪、富有年味的大紅燈籠，獨具特色的雪鄉在晚上更加絢麗，讓游客身臨其境，真實感和體驗感遠超傳統圖片。

據了解，自2018年開始，雪鄉景區就本著“智慧先行、開放互聯”的建設理念，遵循統一規劃、統一平臺、統一標準、資源共享、安全可靠、實用先進的建設原則，在黑龍江省旅游行業率先建設了智慧景區綜合管理系統，變景區傳統管理為智慧化管理，變分散管理為協同管理、變多級管理為扁平化管理、變粗放管理為精細化管理，達到了“資源保護智慧化、經營管理智能化、產業整合網絡化”，實現了管理和營銷新的突破。

建設“智慧景區”是我國景區未來發展之路，也是新形勢下我國景區發展的重大戰略選擇。相信，伴隨著“旅游+智慧管理”的日益升溫，景區將真正實現健康有序的發展，同時，也為老百姓也帶來更好的游玩體驗。