吳江：為全域旅游插上智慧“翅膀”

智慧旅游體系不斷優(yōu)化，八方游客能夠更舒心地“漫游”。

近年來，吳江以游客體驗(yàn)為核心，積極利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段整合旅游信息，構(gòu)建智慧旅游服務(wù)體系，給吳江的旅游插上一雙智慧的“翅膀”。

一個(gè)平臺(tái)控全局、一部手機(jī)游景區(qū)……借助于這對(duì)智慧的“翅膀”，吳江不斷提升全域旅游的“超能力”和體驗(yàn)感，讓游客暢游無障礙、出行更舒心。

激活新引擎，大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)精準(zhǔn)分析

在景區(qū)內(nèi)遇到緊急情況，觸發(fā)一個(gè)看起來很像路燈桿的裝置，景區(qū)會(huì)在第一時(shí)間啟動(dòng)救援。

這是古鎮(zhèn)同里在新一期智慧景區(qū)建設(shè)中，讓景區(qū)具備的“超能力”之一。這個(gè)外表類似路燈桿的裝置叫SOS呼叫柱，觸發(fā)即可一鍵啟動(dòng)救援。

在黎里古鎮(zhèn)建設(shè)的“智游黎里”平臺(tái)上，游客可以一站式快速獲取門票酒店預(yù)訂、VR全景、3D地圖、語音導(dǎo)覽、公廁點(diǎn)位、停車查詢等功能。

對(duì)比十多年前，如今的景區(qū)，無論是服務(wù)方式、服務(wù)效率還是高科技的運(yùn)用，都發(fā)生了翻天覆地的變化。借助于高科技，吳江激活了新引擎，為全區(qū)的全域旅游發(fā)展賦能。

旅游大數(shù)據(jù)是決定一個(gè)區(qū)域智慧旅游能否邁出“智慧”一步的關(guān)鍵，為此吳江開發(fā)了旅游大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。實(shí)際上，智慧化提升工作已開展有些年頭，位于軌交4號(hào)線吳江人民廣場(chǎng)站3號(hào)出口附近的吳江區(qū)旅游服務(wù)中心，在今年7月加掛吳江區(qū)全域旅游服務(wù)中心。這是吳江全域旅游數(shù)據(jù)管控的“核心大腦”。

走進(jìn)該服務(wù)中心，記者發(fā)現(xiàn)，這里科技感滿滿。首先映入眼簾的是一個(gè)占滿整面墻壁的大屏幕，上面清晰地展示著吳江各景區(qū)景點(diǎn)的大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。吳江區(qū)旅游服務(wù)中心主任陳偉介紹，這個(gè)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)分客流統(tǒng)計(jì)、客流分析、輿情統(tǒng)計(jì)、滿意度等板塊，景區(qū)游客量、游客的游覽順序、游客在景點(diǎn)的駐足時(shí)間、游客來自哪里……各項(xiàng)詳細(xì)數(shù)據(jù)在大屏上實(shí)時(shí)更新，一目了然。

陳偉告訴記者，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)源自三大移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商、百度搜索引擎以及大眾點(diǎn)評(píng)、攜程等在線旅行社，系統(tǒng)提前進(jìn)行了數(shù)據(jù)脫敏，實(shí)現(xiàn)敏感隱私數(shù)據(jù)的可靠保護(hù)?！拔覀儠?huì)抓取旅游關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行跟蹤、分析，即對(duì)吳江全域內(nèi)的游客流量、滿意度等維度進(jìn)行分類、聚合、交叉分析?！标悅フf，通過智能標(biāo)簽對(duì)游客進(jìn)行區(qū)分，能充分掌握游客來源地、年齡、興趣偏好、消費(fèi)偏好等游客畫像，并準(zhǔn)確找到游客興趣點(diǎn)，從而精確命中用戶需求，更好提升游客的旅游體驗(yàn)和滿意度。

依托數(shù)據(jù)中心“總控室”的智慧大腦，吳江各景區(qū)因地制宜開發(fā)智慧旅游平臺(tái)。一批智慧旅游樣本落地開花，讓吳江全域旅游迎來新一輪“智慧洗牌”。

信息在“掌中”，一部手機(jī)實(shí)現(xiàn)全要素智能旅游

一部手機(jī)實(shí)現(xiàn)吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游全要素的智能獲取。隨著智慧旅游的深入推進(jìn)，全域旅游已進(jìn)入“手機(jī)時(shí)代”。

2018年年底，吳江智慧旅游服務(wù)體系重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目——“指游吳江”正式發(fā)布，游客動(dòng)動(dòng)手指，旅游公共服務(wù)信息盡在“掌中”：吳江有哪些特色民宿？2天游旅游路線該怎么規(guī)劃？在哪里能吃到正宗的鄉(xiāng)土美食……一部手機(jī)就能告訴你。

如果說旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)主要針對(duì)吳江旅游的內(nèi)部管理，那么“指游吳江”則是面向廣大市民游客，為他們提供更為智能化的旅游服務(wù)。

“一直以來，我們都在努力找準(zhǔn)自己的定位，智慧旅游應(yīng)該是以公共服務(wù)為核心，因此把‘指游吳江’當(dāng)作一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)來建設(shè)?！标悅フf。

從上海青浦驅(qū)車到吳江歡度周末的小劉和朋友一同入住吳江賓館。因游玩攻略做得不充分而擔(dān)心玩不盡興的她，意外地在酒店大堂和房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)旅游“二維碼”，用手機(jī)掃描二維碼后，會(huì)跳轉(zhuǎn)到一張色彩豐富的吳江手繪旅游地圖上，地圖左側(cè)標(biāo)有“景區(qū)”“廁所”“停車場(chǎng)”“全域服務(wù)”四個(gè)選項(xiàng)，右側(cè)則是“天氣”“參考線路”“地圖錦囊”，底部有“路線規(guī)劃”和“周邊推送”兩大板塊，各類功能齊全，各景點(diǎn)、各條主干道路一目了然。

“這簡(jiǎn)直就是個(gè)活‘導(dǎo)游’！”小劉驚喜地說，普通的地圖信息海量難以抓住重點(diǎn)，這張地圖只標(biāo)注出了吳江最具代表性的旅游景點(diǎn)，每個(gè)景點(diǎn)都有智能語音介紹以及路線導(dǎo)航，省下了很多篩選時(shí)間。

“指游吳江”的強(qiáng)大之處還在于細(xì)節(jié)的考慮入微，將游客需要的、能想到的，幾乎涵蓋其中?！斑B停車場(chǎng)內(nèi)是否有充電樁、廁所是什么類型、哪里有加油站等細(xì)小的問題，也都能得到解答?！标悅ケ硎尽?/p>

將碎片化的旅游資訊進(jìn)行匯合，分散的傳播渠道進(jìn)行整合，“指游吳江”智慧旅游項(xiàng)目自上線以來，在大大提升吳江區(qū)智慧旅游建設(shè)服務(wù)水平的同時(shí)，已讓近10萬游客享受了“一圖在手，游覽無憂”的便利。

一座座經(jīng)過設(shè)施優(yōu)化和智慧升級(jí)的景區(qū)公廁、一個(gè)個(gè)帶LED觸摸屏和動(dòng)態(tài)指向標(biāo)牌的智能導(dǎo)覽牌、隨處可見的信息查詢系統(tǒng)、多國(guó)語言可供選擇……“不管是4A還是5A景區(qū)，建設(shè)智慧景區(qū)的最終目的是讓游客體驗(yàn)到最舒心的服務(wù)，讓游客來了一次還想來。”陳偉說。

立足蘇州，輻射江浙滬，吳江正用智慧旅游的新典范，為市民游客提供多渠道、高品質(zhì)的旅游服務(wù)，不斷提升全域旅游的高質(zhì)量發(fā)展。