國內(nèi)游發(fā)展成焦點 智慧文旅登場助力

國慶中秋黃金周給旅游市場帶來了積極信號。根據(jù)文化和旅游部發(fā)布的數(shù)據(jù)，長假期間，全國共接待國內(nèi)游客6.37億人次，同比恢復79%；國內(nèi)旅游收入4665.6億元，同比恢復69.9%（均按可比口徑），國內(nèi)文旅市場表現(xiàn)亮眼。在這些數(shù)據(jù)背后，景區(qū)和目的地的智能化管理水平也頗受關(guān)注，同時目的地差異化的旅游內(nèi)容也成為各地攬客的“抓手”。對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，疫情在一定程度上促進了智慧景區(qū)等相關(guān)模式的落地。

國內(nèi)游成績搶眼

從文旅部公布的數(shù)據(jù)可以看出，在景區(qū)接待游客量不超過最大承載量的75%的規(guī)定下，旅游市場有序恢復，其中游客恢復近8成，國內(nèi)旅游收入恢復近9成。

根據(jù)人民網(wǎng)整理匯編的31個省區(qū)市文化和旅游廳/局公布的國慶中秋假期旅游收入統(tǒng)計數(shù)據(jù)，國慶中秋假日期間，江蘇以512.55億元列旅游總收入排行榜第一名，浙江、山東和湖南緊隨其后。這正印證了此前中國旅游研究院對國內(nèi)游市場的預計。

中國旅游研究院發(fā)布的《中國國內(nèi)旅游發(fā)展報告2020》指出，國內(nèi)市場是疫情防控常態(tài)化下旅游振興的基礎(chǔ)支撐，諸多企業(yè)也開始加碼布局國內(nèi)游市場，小眾目的地和玩法得到深度挖掘。因此，各省市旅游目的地也紛紛加碼攬客。

從夜游到文旅融合，從自駕游到房車旅游，從自由行到私家團，從沿海地區(qū)到西北沙漠，從婚禮拍攝到無人機航拍，此外還有戶外徒步、滑翔傘、熱氣球、潛水……國內(nèi)游市場中各種新奇、非主流玩法變得更為主流，倍受市場認可。其中陜西省發(fā)布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自駕游、自由行、背包游、家庭游等已經(jīng)成為假日旅游的新常態(tài)。

馬蜂窩的數(shù)據(jù)顯示，國慶中秋假期期間，當?shù)赜螛I(yè)務恢復至去年同期的9成，客單價也較去年同期上漲31%，在眾多旅游產(chǎn)品中恢復得最佳。同時，游客們希望在一個目的地深度游玩，愿意在旅行目的地車程2-3個小時之內(nèi)的周邊也開展“一日游”或者“兩日游”的計劃。

各地鼓勵管理智慧化

旅游市場的恢復也對市場秩序、疫情防控提出了更高的要求。在國慶中秋假期開始之前，根據(jù)疫情常態(tài)化防控的要求，文化和旅游部發(fā)文指出，景區(qū)接待游客量不超過最大承載量的75%，要落實“限量、預約、錯峰”的迎客要求。去哪兒平臺數(shù)據(jù)顯示，國慶假期當中提前預約的旅客同比去年增加36%，“預約”成為旅游的新常態(tài)。而在五一勞動節(jié)期間，智慧化也十分明顯。中國旅游研究院日前發(fā)布的《中國旅游景區(qū)發(fā)展報告》顯示，五一期間提前預約的游客比例已經(jīng)達到了77%，同時有74.1%的游客認為預約旅游體驗很好。

上述報告分析認為，常態(tài)化疫情防控要求游客進景區(qū)和文化場館實行預約制，客觀上加快了智慧旅游在行前、游中和評價各環(huán)節(jié)的應用，掃碼入園、刷臉通行、無接觸服務、機器人送餐等技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)進入消費場景。在這樣的背景下，如何做好流量的控制和疫情防疫工作，景區(qū)智能化管理開始受到關(guān)注，各地也對此采取了智能化舉措。比如廣東省推出的“粵游玩”分時預約小程序、湖北恩施推出的“一部手機游恩施”，都對疫情常態(tài)化防疫期間旅游市場的有序振興做出了助力。

與此同時，各省市也正在積極推動利用大數(shù)據(jù)、智慧化手段等提高景區(qū)管理水平。山西省在部署國慶中秋雙節(jié)文旅市場安全工作時指出，鼓勵景區(qū)利用大數(shù)據(jù)和智慧手段，做好游客信息動態(tài)監(jiān)測。安徽省則要求運用智慧旅游系統(tǒng)做實“限量、預約、錯峰”要求，及時疏導高峰客流，堅決防止瞬時擁堵、人群集聚。山東省推出的A級旅游景區(qū)門票預約平臺，可提供景區(qū)開閉園情況、分時預約情況、客流舒適度、余票量、承載量、景區(qū)提示、門票信息等多方信息，實現(xiàn)旅游景區(qū)分時錯峰預約，幫助游客合理選擇出游時間和游覽景點。

此外，重慶智慧平臺在數(shù)據(jù)管控方面推出了文化和旅游大數(shù)據(jù)“駕駛艙”、文化和旅游“口袋云”兩款產(chǎn)品，以期實現(xiàn)隨時隨地一手掌控全市文化和旅游客流數(shù)據(jù)、業(yè)態(tài)指標、異常感知、聯(lián)動預警等。而云南省旅游發(fā)展委員會與騰訊公司則利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，聯(lián)合打造了全域旅游智慧平臺“一部手機游云南”。

智慧模式仍需進一步落地

從以上案例不難發(fā)現(xiàn)，按照“限量、預約、錯峰”的要求，各省市目的地推出了預約小程序，部分目的地也在一定程度上對人流等進行動態(tài)監(jiān)控，為景區(qū)限流、疫情防控等提供了便利。但同時，智慧景區(qū)的建設(shè)并非簡單的限流，而是多渠道多角度實現(xiàn)智慧管理、服務和營銷。

江蘇省在今年2月份發(fā)布的《智慧景區(qū)建設(shè)指南》，指出智慧旅游即運用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術(shù)，感測、分析、整合旅游產(chǎn)業(yè)活動中的各項關(guān)鍵信息，對企業(yè)管理、公共服務和旅游者出游等各種需求做出的智能響應和解決方案。智慧景區(qū)則是具有較為完備的智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施，主動、及時感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等各方面信息，結(jié)合景區(qū)區(qū)域環(huán)境、資源特色、業(yè)務流程與實際服務需要，實現(xiàn)智慧管理、服務、營銷及其集成應用的景區(qū)。

對此，北京大象鷺島負責人李延京表示，借助疫情防控的時機，智慧景區(qū)、智慧管理的需求不斷增加，很多景區(qū)已經(jīng)接入相關(guān)的管理系統(tǒng)。他還指出，這種智慧景區(qū)的模式將在未來成為常態(tài)化，但這一趨勢逐步完善，未來還需進一步落地。

據(jù)他介紹，在疫情防控期間，他所管理的景區(qū)已經(jīng)開始進行預約模式，同時也在推進預約系統(tǒng)的搭建，完善預約制度，而這也將成為未來這一景區(qū)的常態(tài)。“這種管理能夠幫助景區(qū)節(jié)省人力，也能夠讓景區(qū)方面獲悉未來幾天的客流情況，可根據(jù)這些信息及時調(diào)整景區(qū)運營安排。”李延京說道。

實際上，雖然疫情讓智慧旅游更受關(guān)注，但智慧旅游并非新鮮事物，多年以前，市場就開始探索智慧旅游的方式，從大數(shù)據(jù)、實時監(jiān)控等角度給景區(qū)、目的地和游客提供更為翔實的信息，幫助各方做決策。然而，市場落地情況并不理想，很多數(shù)據(jù)、信息之間并未打通。這一市場需求也給業(yè)內(nèi)帶來了商機，其中騰訊文旅發(fā)布的相關(guān)解決方案就覆蓋了智慧服務、智慧管控、文旅大數(shù)據(jù)、智慧運營等環(huán)節(jié)，針對景區(qū)、游客等需求場景，推出了文旅產(chǎn)品工具箱。此外，阿里巴巴在智慧景區(qū)方面也是動作不斷，不僅通過飛豬拓展智慧景區(qū)的版圖，同時還通過旗下高德地圖支持智慧景區(qū)的發(fā)展。