縣文旅局：沂南縣以標(biāo)準(zhǔn)化推動全域旅游高質(zhì)量發(fā)展

一、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣貫力度，提高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施水平

加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣貫力度，提高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施水平。自臨沂市啟動創(chuàng)建國家旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市以來，沂南縣多次召開旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)會議，對全縣旅游景區(qū)、旅行社、星級酒店等涉旅企業(yè)開展20余類標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，在全縣試點(diǎn)企業(yè)再次掀起學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)的熱潮，不斷將標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施融入日常、融入經(jīng)常。全縣旅游企業(yè)在原有體系表和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際經(jīng)營管理情況對管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)化提升，建立系統(tǒng)完善的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

二、優(yōu)化公共服務(wù)配套，提升公共服務(wù)水水平

為進(jìn)一步推動旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，沂南縣本著以游客為中心的原則全面提升公共基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)汽車站集散中心、智圣湯泉換乘站游客服務(wù)中心，建立沂南縣旅游大數(shù)據(jù)中心，在加油站等設(shè)立全域旅游服務(wù)區(qū)，在特色街區(qū)、風(fēng)景道設(shè)立休憩區(qū)、驛站，開設(shè)旅游專線公交，為游客提供全方位的服務(wù)。全縣新增和改造旅游交通指示牌190余塊，主要旅游景區(qū)配套更新中英日韓四國語言導(dǎo)向標(biāo)識。深入推進(jìn)廁所革命，累計新建改建旅游廁所300余處，廁所革命從縣城、景區(qū)延伸至鄉(xiāng)村及道路沿線。推動旅游企業(yè)全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，全縣旅游企業(yè)對游客中心、標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)、停車場、廁所等按照標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)提升，全縣從點(diǎn)線面建立起功能齊全、設(shè)設(shè)施完備的旅游服務(wù)。

三、提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化與個性化相統(tǒng)一

各旅游企業(yè)在在標(biāo)準(zhǔn)化的引領(lǐng)下，售票員、檢票員、講解員、客房餐飲服務(wù)員工作效率進(jìn)一步提高，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)熱情、周到、高效。標(biāo)準(zhǔn)化管理下的旅游企業(yè)員工在服務(wù)的過程中更加用心，他們用心傾聽、用眼觀察，向游客之所想，急游客之所急，客人的喜悅、客人的困難服務(wù)人員總能第一時間發(fā)現(xiàn)并提供服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中沂南縣旅游志愿服務(wù)大隊(duì)榮獲國家?guī)锩麄饕龑?dǎo)先進(jìn)單位。

四、服務(wù)基層實(shí)際，建立標(biāo)準(zhǔn)化的探索實(shí)踐。

沂南縣結(jié)合“沂蒙鄉(xiāng)居”品牌民宿建設(shè)實(shí)際編制《沂蒙精品民宿建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)》。立足沂南實(shí)踐基礎(chǔ)，朱家林田園綜合體在全國率先發(fā)布4項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，被定為“國家田園綜合體標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范推廣平臺”?！兑誓峡h鄉(xiāng)村旅游度假區(qū)評定規(guī)范》通過“全國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺”在全國范圍內(nèi)公開發(fā)布，標(biāo)志著沂南縣在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展和評定方面有了地域特色的新的指導(dǎo)性規(guī)范。一系列引領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)的建立為沂南縣沂蒙泉鄉(xiāng)鄉(xiāng)村旅游區(qū)、朱家林田園綜合體、紅嫂家鄉(xiāng)旅游區(qū)等鄉(xiāng)村旅游集聚片區(qū)建設(shè)發(fā)展和全縣旅游發(fā)展提供了標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)與遵循。有效助推了沂南旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。