景區重啟呼喚“智慧管理”

4月28日，北京市公園管理中心發布消息，自4月29日起，天壇祈年殿、頤和園排云殿佛香閣等20處核心景區恢復開放。據北京市文旅局統計，截至28日，北京已有84家等級等級景區開放。可以想見，隨著疫情防控態勢向好，沉寂已久的旅游市場按下“重啟鍵”，將會有越來越多的景區恢復開放。

從1月下旬開始，人們在家已經“宅”了三個月，有放飛心情的需求，這就是旅游市場在不久將來熱起來的內生動力。有觀點認為，戰“疫”勝利后，或會出現“報復性消費”，那么，“報復性旅游”也會隨之出現。然而，不可忽視的是，旅游景區具有人員聚集性強、流動性大的特點，是疫情防控的重點和難點。前一段時間，個別旅游景區在恢復開放期間，對大眾出游熱情預估不足，防控應對力度不夠，發生了大量游客短時聚集擁擠現象，帶來了安全隱患，增加了疫情傳播風險。 

因此，北京市提出今年“五一”假期旅游要在疫情防控常態化條件下和防控措施到位前提下，堅持防控為先，限量開放、有序開放，防止無序開放。如何面對可能出現的大客流，又要防止人員聚集扎堆、做好疫情防控工作，這對景區的精細化管理提出了很高的要求。

此前，大多數景區的智慧化停留在信息化管理的初級階段，對真正的智慧景區建設重視程度不高、理解不到位、軟硬件投入不夠，管理維護人才匱乏。疫情讓景區認識到智慧化的重要性，以及未來可能變成常態的趨勢。

比如，在線預約只有少數景區實行。經過此次疫情考驗，北京11家市屬公園中的10家售票公園將實現實名預約購票游覽。線上預約、最大日接待量控制、刷身份證或二維碼掃描進入、景區智能講解等旅游景區服務內容不斷升級，在倒逼旅游景區智能化管理的同時，也提升了游客出游品質。此外，各地景區也要用好大數據動態監測，對游客進行消費的再引導和轉化，進而促進景區服務品質的提升。當獲取這些游客以往的消費偏好以后，景區可結合大數據分析，個性化推薦周邊酒店、餐飲、交通等的預訂服務，促進周邊產品的銷售，豐富景區經營收入來源。

Windows操作系統中的有一種特殊的安全模式，經常使用電腦的朋友肯定不會感到陌生，在安全模式下用戶可以輕松地修復系統的一些錯誤，起到事半功倍的效果。同樣，疫情也是倒逼景區加速智慧化建設的契機，疫情之后，旅游業也應當進入“智慧模式”，無論是出于現階段的防控需要，還是出于拓展現代化旅游的未來空間，智慧旅游是化危為機的捷徑，更是旅游業高質量發展的關鍵。