北京中景合天科技有限公司副總裁楊松： 數字文旅場景應用創新

楊松從新技術的定義、5G帶來的改變入手，分析了技術推動數字文旅場景應用創新和數字文旅助力文旅融合的典型案例，提出創新要真實和真誠，小功能、小創造會有大亮點

一、新技術的定義

新技術是什么？我們與地方政府或景區接觸交流時，經常會提及基于大數據、云計算、SaaS、AI等很多新的技術名詞，總體感覺就是“高大上”，認為這才是先進的解決方案。實際上，對于數字文旅來說，新技術的概念并不是所謂“在全國、全球領先的技術”。

首先，不要盲目追新。很多新技術剛剛面世的時候存在不成熟和配套技術匱乏等問題，這些問題會造成管理者、用戶體驗很差或開發成本很高。比如AR技術，基于現有技術、平臺來說，其體驗感很差，達不到預想的效果。數字文旅的最終目的是服務于管理者、服務于游客，不是要追求特別新的技術，而是選擇成熟的技術，來保證提供的服務和解決方案是成熟、穩定、可靠的。

其次，舊技術也可以在文旅行業中有新應用。比如遠紅外防火技術以前主要用于森林防火，對于景區尤其山地景區防火，同樣能起到很好的安全防護效果。又如景區某些區域不方便游客進入，在加裝傳統圍欄的情況下，需要攝像頭和行為識別技術等電子圍欄形式來進行特殊標注，并在游客穿越禁區時及時報警。這些技術在其他行業已經應用了很多年，但在文旅行業則算是創新的應用。

二、5G帶來的改變

1.主要載體的變化

5G時代是真正的移動互聯網時代，娛樂、應用更趨于移動化，PC將逐漸變成傳統勞動工具。5G時代的主要載體預計會重回App，或者衍生出新的載體。5G網絡更高速，有利于大量數據和計算的云化，通過云計算、云應用、云存儲功能，移動端設備的大量計算將在云端完成。現在有很多應用已經實現了這個功能，比如語音輸入功能，通過把語音上傳到云端，進行識別后翻譯為文字，再通過手機下發到對話框里，這是最簡單的云計算處理及結果返回過程。

為什么現在很多App逐步被淘汰，而更多采用公眾號、小程序呢？因為App安裝體積非常大，現在一個文旅App體積小則50M，大則上百M，使用前需費時安裝。相比之下，公眾號基于H5頁面，一個小程序體積1M多，安裝、響應速度快得多。

值得注意的是，公眾號、小程序也有缺點。很多新技術，比如AR，需要強大運算能力來實現優質體驗，而小程序沒有開放相應接口和功能，公眾號采用H5頁面,算力有限，因此高品質、好體驗感的AR功能無法實現，想實現只能基于App。通過5G時代的高速網絡、高速云計算能力，大量數據運算基于云化，手機App或許可以做到1M、2M的小體積。因此我們大膽預測，新的應用及更好的體驗將通過App或者一些新的載體來實現。

2.設備性能更加強大

現在新的手機設備，比如華為P40，性能與三五年前的筆記本PC設備非常接近，其更新、升級速度比傳統PC高很多。手機設備的高性能促進了更高體驗技術的發揮。

3.更多人習慣通過移動端來獲取信息

現在，很多人獲取信息、服務的首要工具就是手機，其次是電腦,除一些老年人外，從電視上獲取信息的方式已基本被淘汰。通過互聯網實現高速信息傳遞，移動端是最便捷的，因此數字文旅也要更貼近移動端應用。

三、數字文旅助力文旅融合

如何通過數字文旅實現文旅融合？一是服務融合。為公眾提供統一的文旅融合服務平臺，同時通過運營、營銷、宣傳，促使平臺真正活躍起來。二是細節融合。不只是簡單地把傳統旅游平臺和文化平臺做一個形式上的融合，而是要實現內容的融合、服務的融合、細節的融合，把細節互相穿插來實現融合服務。三是數據融合。把文化和旅游相關數據統一融合，我們才可以真正實現文旅大數據綜合應用、文旅行業融合發展，真正實現詩與遠方的完全融合。下面舉幾個文旅融合的例子。

1.文化演出推廣預訂。現在很多文化演出上座率很低，甚至需要送票，這種情況多為信息不暢造成的。一方面，真正對演出有需求的人不知道相應的演出信息；另一方面，了解演出信息的人不會重復觀看。有鑒于此，我們幫助河北衡水政府將未來幾個月的演出、展覽、講座、培訓、賽事等，通過一機游、文旅服務端等官方平臺推廣出去，讓更多有需求的人了解演出信息，通過平臺進行預訂，從而打破信息壁壘，實現文旅融合。

2.文化團體撮合系統。我們調研時發現，一些市級演出團體、民間演出團體等為了拿到演出補貼完成每年的演出任務，并沒有形成商業化良性運營。與此同時，一些企業或區縣在舉辦桃花節、音樂節等節慶活動時，希望通過演出帶動氣氛，但由于對演出團體缺乏了解，在整體氛圍營造和專業性上存在很大問題。我們做文旅融合的時候，專門有一個文化團體撮合系統，在平臺上介紹所有團體的規模、演出內容、強項、經典曲目、主要成員等，以及過去演出的照片、視頻。這個平臺幫助中小、民間演出團體對接有效需求，同時還可以提供演出視頻直播服務，有利于演出團體的宣傳推廣。

四、創新要真實和真誠

新冠肺炎疫情對文旅行業造成了非常嚴重的沖擊。近日，文化和旅游部發布了文旅行業復工要求，包括百分之百的網絡預約、限制客流等。在此背景下，很多企業也推出了各種各樣的解決方案。但我認為，某些解決方案不具備實用性，比如更換票務系統來實現預訂。更換票務系統往往需要更換閘機，加上管控平臺、遠紅外監測體溫，整套下來預算超過100萬元，而且需要招投標采購，至少兩個月才能建成投產，相對于景區恢復生產有很大滯后性。

目前，國際疫情形勢嚴峻，疫情防控可能需要持續相當長的時間。針對防疫期間景區如何提供相應服務的問題，我們開發了一套文旅防疫產品。文化場館和旅游景區恢復運營時，首先需要確定游客的信息及健康狀況，為此，可讓其通過健康碼預約景區提供的相應服務。同時，景區還可以通過一套全流程體系，包括移動端和大數據端，來實現整個景區防疫物資和防疫行為的管理，包括網絡預約、客流管理、游客健康申報、員工健康申報等。此外還有最重要的實時數據溯源，如果發現某位游客是感染者，系統能夠及時、快速地判斷出該游客的密切接觸對象。

總之，在文旅行業采用新技術時，需要針對要解決問題的特殊性提供定制服務，而不是單純地求新、求高大上。任何應用創新和新技術的采用都是為了更好地服務于游客，讓游客更便捷地享受游玩樂趣，而不是徒增麻煩，或者給景區管理者增加支出。

五、小功能、小創造會有大亮點

1.大數據中心

在做大數據中心時，我們針對每個智慧景區、每個全域旅游系統的大數據服務基本都是定制化的，這是由服務對象的差異性決定的。每個景區或地區在自身資源及管理者需求上都存在差異，會影響數據采集過程。因此首先要梳理客戶需求，了解整個運營模式，然后才能提出我們的建議。

在數據獲取方面，我們認為應該盡量使用系統自身采集的數據，而非簡單從其他途徑購買。比如一個區縣級平臺，游客預訂每年會產生40萬—50萬游客信息數據量。這些數據包括游客的身份證號、手機號，哪天來的，去了哪些景區等。通過自有系統采集到的相應數據，可以做綜合應用分析，除了男女比例、游覽習慣等傳統數據，還可以做定向精準營銷，而且營銷成本極低。

2.AI識別

AI識別也是非常成熟的技術，應用非常廣泛。比如，應用AI識別技術，可以把傳統紙質地圖變成有聲地圖，游客掃描二維碼，就可以獲取相應信息，包括文字、音頻、圖片、視頻、VR等。再如實景展示，游客在博物館想了解某個瓷瓶，但標牌很小，看不清上面的簡介，通過AI識別功能，拿手機一拍，手機上就會出現這個瓷瓶的介紹，甚至三維展示、VR展示、視頻等。

3.全民文保

在文物保護方面，相關保護部門的工作人員畢竟有限，因此需要全民參與。在文物上放置保護二維碼，公眾若發現有文物損壞，可以第一時間直接將發現的問題反饋到系統后臺或通知相應管理部門，這是傳統技術在數字文博中比較創新的應用案例。

4.AI體溫監測系統

AI體溫監測系統可以非接觸式地實現體溫監測、辨別，同時識別人臉做相應記錄。這個系統以前多應用于工業生產設備的溫度管控，疫情防控期間，我們將其引入文旅行業疫情防控中。

5.無人機

無人機在搜索、救援等服務中是非常有價值的應用。一臺無人機不是很貴，可以通過外掛不同設備實現不同功能。比如山岳型景區搜救失蹤驢友時，如果在無人機外掛遠紅外成像攝像頭，可以快速對整個山區進行掃描，鎖定失蹤者位置。在普通救援時，無人機可以將一些緊急物資，比如食物、水等空投下去。此外，無人機還可應用于巡查景區、解決擁堵等方面。