貴陽推進智慧旅游促進旅游產業發展升級

WIFI一鍵連接、二維碼掃碼過閘機、攝像頭覆蓋……如今，走進天河潭旅游度假區，“老貴陽”有了全新體驗：“變化翻天覆地。以前要排隊買票，現在提前在網上買好，一進大門，掃二維碼，WIFI就連起了，拍照發朋友圈，都不耗流量。”

“作為4A級景區，天河潭景區升級改造后，許多景點有了大提升，景點信息也都納入手機客戶端。”天河潭營銷中心運維專員羅陽打開天河潭APP說，一個客戶端，就是一本“攻略”：只需綁定車牌信息，即可提前1天預約車位;門票、觀光車票、旱洞票、滑翔索道票，都能一鍵購買;景區導覽圖還能實時定位。

天河潭景區的改造，是貴陽全面推進智慧旅游、促進旅游產業發展升級、打造以生態為特色的世界旅游名城、創建全域旅游示范城市的縮影。通過發展智慧旅游，各方可以整合旅游數據，共同搭建起一個群眾隱私有效保護、政府實時監管旅游生產經營的彈性系統，實現全民共享旅游大數據紅利的愿景。

一鍵呼救

GIS系統布下“安全大網”

天河潭的“互聯網+旅游”是一張密織的“智慧大網”。大網背后是一個實時精準運行、監控、計算、分析的“智慧旅游綜合管理平臺”，它就像網絡上的神經中樞，通過1000多個攝像頭作為神經“觸角”，守護著景區的安全。

走進天河潭智慧旅游綜合管理平臺管理辦公室，迎面就是一面由64塊高清數字屏拼接而成的巨幅電子大屏，上面顯示著多個景點的實時影像。這些影像可從已安裝完畢的1230個監控攝像頭成像中隨意切換、選取，監控內容可保留一周。待2000多個4K高清攝像頭全部安裝并同時運轉，就能基本覆蓋天河潭全部游覽區域。翻開“智慧管理臺賬”，上面記錄著調取監控錄像的各項事件：游客丟失錢包，通過后臺監控查詢找回;走失的孩子在錄像的幫助下，順利找到親人。

不過，這些攝像頭的作用不僅是錄像，更重要的是客流分析。“也就是‘人頭數識別’。”羅陽說，通過識別和計算匯總，平臺可以分析出單個區域的客流密度和客流方向，當客流過于密集時，可及時調度特定區域的工作人員，疏導客流，避免事故。

調度工作人員的辦法也不是傳統的“打手機、發短信”，而是通過更快更敏捷的GIS系統進行智能呼叫。“平臺、游客與地面工作人員能通過系統實時三向互動。”羅陽舉例道，4月23日上午，平臺收到一則通過天河潭微信公眾號發送的求助信息：“我的錢包丟了。”收到信息后，羅陽聯系到距離信息來源最近的工作人員，發送任務，調配人員前往現場。短短幾分鐘，就完成一條求助信息的接收、反饋和處理。

一部手機

玩轉“爽爽貴陽”

“智慧旅游的核心是服務，其本質是滿足游客多元化的信息和體驗需求，游客的需求在提升，智慧旅游也要一直在線更新。”市旅發委產業處副處長趙帆說，全面推進智慧旅游，是貴陽旅游產業發展升級的重要一步，也是打造以生態為特色的世界旅游名城、創建全域旅游示范城市的重要抓手。

2017年，市旅發委以大數據應用為突破，以各類旅游團隊為載體，以“一中心、一視窗、一網絡、三體系”為架構的智慧旅游綜合服務體系初步打造完成。該體系充分整合全行業系統數據，打造為廣大游客提供吃、住、行、游、購、娛等服務的旅游綜合服務平臺。

2018年，貴陽市開發的“旅游團隊電子行程單系統”被列為全省旅游大數據應用示范項目，通過采集全市旅游團隊的信息，對旅游團隊運行進行全要素、全過程監控，實現對旅行社、景區、酒店、交通等旅游產業鏈服務主體的監管，在國內旅游行業處于領先階段。

今年3月15日，“智游貴陽”微信公眾平臺與游客見面，提供景點介紹、語音解說、路線推薦、游記攝影、美食攻略、季節活動等服務。

一個愿景

全民共享旅游大數據紅利

旅游的吃、住、行、游、購、娛“六要素”，涉及信息面廣，信息數據也分散在各個行業和部門，旅游數據的整合是一個龐大且復雜的工程。而這個工程的建設，就是貴陽市旅游數據塊中心正在做的事情。

通過完善數據塊的基礎建設，貴陽將建立旅游數據塊與交通、氣象、涉旅企業等數據的交換共享標準，景區的天氣、交通、預期人流量、酒店訂房情況都可以在數據塊中心獲得，將實時、有效、前瞻、全面、準確的數據進行匯總，對當前和未來游客所關注的信息進行分析判斷，提出意見建議，解決自駕游、自助游游客的需要，也為有效預防旅游應急事件提供支撐。

趙帆介紹，預計今年下半年，數據塊中心階段性成果將初步“試水”，首次公開向社會發布“涉旅行業季報”，如酒店行業、景區客流信息等，企業可以通過這些脫密脫敏、合理合法合規的公開數據，制定營銷戰略。