玩私域流量，和傳統(tǒng)旅企還真有點關(guān)系

電商興起，帶來流量概念。

社交電商興起，冒出私域流量新詞兒。

層出不窮的新概念新詞匯，讓被技術(shù)革命砸得暈頭轉(zhuǎn)向的傳統(tǒng)旅游企業(yè)感到陌生而且慌張，天空飄來六個字兒：這都啥玩意兒?

翻譯成大白話，流量就是客戶關(guān)注量。私域流量就是老客戶和老客戶介紹來的新客戶的總和，流量轉(zhuǎn)化是下單消費的客戶總量。

抽絲剝繭，回歸本質(zhì)，傳統(tǒng)旅游企業(yè)其實都懂，這些概念只不過換了個馬甲。

客戶轉(zhuǎn)化從公域流量到私域流量，反映了獲客的由易到難的演變。企業(yè)的產(chǎn)品，通過宣傳曝光出現(xiàn)在公眾視野，就能獲得轉(zhuǎn)化的好日子一去不復(fù)返了。不僅互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如此，傳統(tǒng)企業(yè)亦然。

以旅行社為例，

當(dāng)年，OTA幾何倍數(shù)獲取公域流量增長，傳統(tǒng)旅行社望塵莫及。

如今，流量轉(zhuǎn)化獲客的成本越來越高，旅游社交電商異軍突起，其根基就是社交創(chuàng)造私域流量。

玩公域流量這件事，和傳統(tǒng)旅行社沒什么關(guān)系。

玩私域流量這件事，和傳統(tǒng)旅行社還真有關(guān)系。

企業(yè)經(jīng)營的成敗，歸根到底是圍繞流量轉(zhuǎn)化率。提高復(fù)購率，增強客戶粘性，其實就是提高客戶的忠誠度。

這好像就是傳統(tǒng)旅行社最擅長干的事嘛。

還記得傳統(tǒng)旅行社以前的企業(yè)客服部和會員中心嗎?其實就是干私域流量的事。

可惜這樣的部門當(dāng)時屬于邊緣部門，出于成本考慮能砍都砍掉了，如今私域流量興起，想抓，卻發(fā)現(xiàn)狗熊掰棒子，兩手空空。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生命在于技術(shù)創(chuàng)新跑流量，傳統(tǒng)企業(yè)的根基在人對人服務(wù)，至今仍有人看不明白。過去放棄的，看不上的，可能是你的競爭力。

傳統(tǒng)旅行社更容易在私域流量上發(fā)力，原因如下：

一、客戶數(shù)據(jù)真實完整

門店端、操作端、導(dǎo)游端都可以獲取客人完整的信息，客人在行前、行中、行后都和旅行社的服務(wù)發(fā)生密切聯(lián)系，客戶數(shù)據(jù)的搜集，對旅行社沒有門檻。

二、人對人服務(wù)贏得信賴

旅行社的服務(wù)相對是有溫度的人對人服務(wù)，能聽到客戶聲音，能見到客戶面容。人怕人見面，見面三分情，旅行社和客戶之間產(chǎn)生信賴感，交上朋友是大概率的事。當(dāng)然前提是你的服務(wù)要到位。

三、復(fù)購和口碑推廣心理

一次良好的服務(wù)會贏得客戶的復(fù)購和口碑推廣，旅行社的人看得見，找得到，下次旅游還找你，幫你口碑宣傳，給旅行社帶來穩(wěn)定的私域流量池的可能。

但旅行社面對私域流量，缺乏經(jīng)營的理念和必要的技術(shù)管理手段，這就需要重建以前不重視的客戶服務(wù)運營體系，運營客戶流量池，誰時時記得你的客戶，客戶才會記得你。

否則，私域流量時代的到來，最高興的是導(dǎo)游和領(lǐng)隊。

而和你企業(yè)沒有半毛錢關(guān)系。