玩私域流量，和傳統(tǒng)旅企還真有點(diǎn)關(guān)系

電商興起，帶來(lái)流量概念。

社交電商興起，冒出私域流量新詞兒。

層出不窮的新概念新詞匯，讓被技術(shù)革命砸得暈頭轉(zhuǎn)向的傳統(tǒng)旅游企業(yè)感到陌生而且慌張，天空飄來(lái)六個(gè)字兒：這都啥玩意兒?

翻譯成大白話(huà)，流量就是客戶(hù)關(guān)注量。私域流量就是老客戶(hù)和老客戶(hù)介紹來(lái)的新客戶(hù)的總和，流量轉(zhuǎn)化是下單消費(fèi)的客戶(hù)總量。

抽絲剝繭，回歸本質(zhì)，傳統(tǒng)旅游企業(yè)其實(shí)都懂，這些概念只不過(guò)換了個(gè)馬甲。

客戶(hù)轉(zhuǎn)化從公域流量到私域流量，反映了獲客的由易到難的演變。企業(yè)的產(chǎn)品，通過(guò)宣傳曝光出現(xiàn)在公眾視野，就能獲得轉(zhuǎn)化的好日子一去不復(fù)返了。不僅互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如此，傳統(tǒng)企業(yè)亦然。

以旅行社為例，

當(dāng)年，OTA幾何倍數(shù)獲取公域流量增長(zhǎng)，傳統(tǒng)旅行社望塵莫及。

如今，流量轉(zhuǎn)化獲客的成本越來(lái)越高，旅游社交電商異軍突起，其根基就是社交創(chuàng)造私域流量。

玩公域流量這件事，和傳統(tǒng)旅行社沒(méi)什么關(guān)系。

玩私域流量這件事，和傳統(tǒng)旅行社還真有關(guān)系。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，歸根到底是圍繞流量轉(zhuǎn)化率。提高復(fù)購(gòu)率，增強(qiáng)客戶(hù)粘性，其實(shí)就是提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

這好像就是傳統(tǒng)旅行社最擅長(zhǎng)干的事嘛。

還記得傳統(tǒng)旅行社以前的企業(yè)客服部和會(huì)員中心嗎?其實(shí)就是干私域流量的事。

可惜這樣的部門(mén)當(dāng)時(shí)屬于邊緣部門(mén)，出于成本考慮能砍都砍掉了，如今私域流量興起，想抓，卻發(fā)現(xiàn)狗熊掰棒子，兩手空空。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生命在于技術(shù)創(chuàng)新跑流量，傳統(tǒng)企業(yè)的根基在人對(duì)人服務(wù)，至今仍有人看不明白。過(guò)去放棄的，看不上的，可能是你的競(jìng)爭(zhēng)力。

傳統(tǒng)旅行社更容易在私域流量上發(fā)力，原因如下：

一、客戶(hù)數(shù)據(jù)真實(shí)完整

門(mén)店端、操作端、導(dǎo)游端都可以獲取客人完整的信息，客人在行前、行中、行后都和旅行社的服務(wù)發(fā)生密切聯(lián)系，客戶(hù)數(shù)據(jù)的搜集，對(duì)旅行社沒(méi)有門(mén)檻。

二、人對(duì)人服務(wù)贏(yíng)得信賴(lài)

旅行社的服務(wù)相對(duì)是有溫度的人對(duì)人服務(wù)，能聽(tīng)到客戶(hù)聲音，能見(jiàn)到客戶(hù)面容。人怕人見(jiàn)面，見(jiàn)面三分情，旅行社和客戶(hù)之間產(chǎn)生信賴(lài)感，交上朋友是大概率的事。當(dāng)然前提是你的服務(wù)要到位。

三、復(fù)購(gòu)和口碑推廣心理

一次良好的服務(wù)會(huì)贏(yíng)得客戶(hù)的復(fù)購(gòu)和口碑推廣，旅行社的人看得見(jiàn)，找得到，下次旅游還找你，幫你口碑宣傳，給旅行社帶來(lái)穩(wěn)定的私域流量池的可能。

但旅行社面對(duì)私域流量，缺乏經(jīng)營(yíng)的理念和必要的技術(shù)管理手段，這就需要重建以前不重視的客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，運(yùn)營(yíng)客戶(hù)流量池，誰(shuí)時(shí)時(shí)記得你的客戶(hù)，客戶(hù)才會(huì)記得你。

否則，私域流量時(shí)代的到來(lái)，最高興的是導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)。

而和你企業(yè)沒(méi)有半毛錢(qián)關(guān)系。