便利度指數規范旅游服務

中國社會科學院財經戰略研究院和美團點評前不久聯合發布了中國景區旅游消費便利度指數(Travel Convenience Index，以下簡稱TCI指數)，這是中國首個衡量旅游消費便利度的量化評估指標，旅游服務進入越來越精細的標準化時代。

哪些景區游覽更便利

TCI指數從信息獲取、交通、入園購票、游玩體驗等方面對景區進行測評，對景區的旅游消費便利程度做出評估及排名，得分越高意味著該景區越便于游客游覽。

中國社會科學院財經戰略研究院副院長夏杰長說，TCI指數是大數據應用的成果，在運用美團平臺景區相關信息數據的基礎上，通過景區官網校驗比對、電話問詢信息確認等多種形式進行數據驗證，較為準確地感知和反映景區的消費便利情況。

“TCI的研究和發布，是一個從較微觀的空間尺度上、以景區為核心評價對象洞察和評價旅游消費便利度的研究成果，對旅游需求端的消費者決策和供給方的景區服務設計都有很強的現實指導意義。”北京交通大學經管學院教授、博士生導師殷平表示。

據夏杰長介紹，此次研究先期選取了中國5A及4A級景區進行數據分析，根據結果公布了5A和4A收費景區TCI 50強、5A和4A免費景區TCI 30強、全國自然風光類景區TCI 20強、全國文物古跡類景區TCI 20強等榜單。

數據顯示，2019年，中國高星景區旅游消費便利度綜合得分為80.4分，信息獲取最便利，游玩配套服務提升空間最大。

據介紹，頤和園因其門票信息線上覆蓋率高、入園網上購票、無需換紙質票等便利服務，總體得分為95.2，位居中國5A收費景區TCI 50強的榜首。

天壇公園、廣州長隆旅游度假區、黃鶴樓、秦始皇兵馬俑博物館、故宮博物院、蕪湖方特旅游度假區、瘦西湖、大唐芙蓉園、華山風景名勝區等亦位居全國5A收費景區TCI榜單的前列。

要便利更要舒適

在游客越來越注重旅游舒適度的情況下，提升景區的服務水平已是當務之急。

文化和旅游部政策法規司副巡視員周久財表示：“對于景區來說，對便利化的追求一直是主旋律之一。TCI指數的發布不僅僅是一個研究成果，更是為中國景區轉型發展，實現提質提供了重要基礎工作。”

從TCI指數中可以發現，目前中國5A和4A景區的信息獲取便利度已達91分，近2成景區的此項得分獲得滿分。越來越多的游客可以很方便地通過手機查詢景區的營業時間、票務信息、兒童票、老人票等優待票政策等。

與此同時，入園便利度也在“互聯網+”的多種措施下有所提升。數據顯示，66%的5A景區已通過美團“閃入園”平臺功能實現互聯網隨時購票。

但是，有部分景區門票還做不到當天隨買隨用或快速出票，也有景區雖然開放了網絡購票，但還要到景區排長隊換紙質二維碼。此外，還有部分景區雖然開放了夜間游覽服務，公共交通服務卻沒有跟上。

在過去的一年里，許多景區相繼加入了限流的隊伍中來。限制游客人數必然會減少景區短期門票收入，但卻能提升景區給游客帶來的安全感與舒適感。這樣一來，也有利于營造一個良好的景區口碑，長遠來看，對景區、游客來說，實乃雙贏之選。

TCI指數所關注的旅游消費便利度，正是從便利的角度來提升旅游的舒適度。除了提供更為便利的服務，景區的服務還應該更有人性化、更有溫度，要讓游客感受到由內而外的舒適。

重服務才會有未來

從注重景區規模、入園人數和門票收入，到如今更加注重給游客帶來的便利與舒適，這是中國旅游在發展中不斷完善自我的體現，也是對旅游服務功能的回歸。也正是因為如此，旅游服務其實大有可為。

正如中國社會科學院副院長高培勇所說：“作為服務消費的‘生力軍’，我國旅游業發展空間很大，是最能釋放消費潛力的領域之一。利用最新的互聯網數字技術，提高景區旅游消費的便利度，可以引導游客消費升級，對擴大內需發揮積極促進作用。”

TCI指數的發布對于提升中國景區旅游便利程度具有重要參考意義，這將給中國景區的轉型升級提供借鑒，也給游客帶來更加積極的旅游體驗。TCI指數讓景區對自身的管理有了更加直觀的檢測和判斷，給景區提升旅游舒適度提供了清晰的方向。

談及互聯網平臺如何提高旅游景區的便利度和舒適度，美團點評副總裁、美團研究院院長來有為表示，門票線上化對提升旅游景區的便利度至關重要，這是推進門票預約的前提，便于景區全盤掌握需求變化，進而進行精細化管理。門票線上化能夠削峰填谷、緩解擁堵、提升游玩質量，保障游客游玩的安全和便利。

“標準化在促進旅游業高質量發展中發揮重要的作用，但對于景區旅游消費便利度這樣維度的標準此前還未有過，因此旅游消費便利度指數的發布，對于行業來說，會產生很大影響。”中國標準化研究院服務標準化研究所所長曹俐莉認為，需要多方攜手加快推進旅游景區消費便利度評價標準的落地和實施，能真正應用于實踐、指導行業進步的標準。

對旅游業來說，有標準才能有規范，重服務才會有未來。