一部手機“智游”全城——貴陽運用大數據推進智慧旅游建設

“手機上可以預定門票、預定車位，景區門口有智能機器人提供旅游咨詢服務。”5月2日，在天河潭景區，來自重慶的自駕游游客關博對貴陽的智慧旅游豎起大拇指。

提升旅游服務、管理和營銷水平，讓游客出游更舒心，正是貴陽推進智慧旅游建設的初衷。2012年12月，貴陽市被國家旅游局確定為第二批“國家智慧旅游試點城市”;2016年，貴陽與百度旅游、騰訊旅游、新浪網、同程網、攜程網等開展合作，貴陽“智慧旅游”已具雛形;2017年以來，一批智慧云平臺、手機APP和旅游網絡服務紛紛涌現，一張智能旅游網絡聯通各個景區景點……大數據賦予貴陽全域旅游的“智慧大腦”，讓貴陽在打造以生態為特色的世界旅游名城之路上走得更快更穩。

景區裝上“智慧大腦”

通過手機一鍵購買門票，綁定車牌信息可提前一天預約車位，掃掃二維碼可連接景區的免費WIFI，還可體驗景區的實時定位講解……在天河潭景區，“智慧大腦”小試牛刀，就帶來了這些讓游客們贊不絕口的功能。

天河潭的“智慧大腦”，是一個實時精準運行、監控、計算、分析的智慧旅游綜合管理平臺。天河潭營銷中心運維專員羅陽介紹，管理平臺不僅能提升旅游服務質量，還提高了管理的智能化水平。“它以1000多個4K高清攝像頭作為神經觸角，守護著景區的安全。”羅陽說，工作人員可通過巨幅電子大屏看到多個景點的實時影像。通過這些攝像頭，平臺還可進行客流分析，客流過于密集時，可及時調度特定區域的工作人員，疏導客流，避免事故。

“目前，貴陽市整合全行業系統數據，初步打造了以‘一中心、一視窗、一網絡、三體系’為架構的智慧旅游綜合服務體系。”貴陽市文化和旅游局相關負責人趙帆說，智慧旅游綜合服務體系促進了貴陽市旅游產業的發展升級。

一部手機“智游”爽爽貴陽

“這個‘五一’假期，每天我都安排得井井有條，朋友都說我是貴陽游達人。”市民趙俊林說，自從關注了“智游貴陽”微信公眾號，他再也不擔心當不好外地朋友的導游了。

趙俊林提到的“智游貴陽”，是貴陽市打造的旅游一站服務平臺。平臺上，從景點介紹、語音解說，到路線推薦、游覽地圖、美食攻略，再到季節活動、高質量游記攻略等，各種服務一應俱全，可以為各年齡段游客出行提供參考。自去年3月公眾號上線以來，平臺已經覆蓋全市31個景區、400家酒店、逾450個涉旅場所，粉絲數量突破十萬人。

除了景區介紹，“智游貴陽”微信公眾號的服務功能也十分強大，游客可以進行旅游投訴，查詢飛機、火車班次信息，甚至能通過實時定位，迅速找到周邊的公交車站、停車場和旅游公廁。

趙帆說，下一步“智游貴陽”還將根據游客的多樣化需求，及時更新景區介紹及游記攻略等內容，旅游公廁定位將逐步覆蓋條件較好的鄉村旅游點及市區公廁，逐步開放線路預訂及車輛預訂等功能，為游客提供優質旅游信息服務。

智慧旅游大格局初現

“大數據+旅游”，加出了便捷高效。然而，旅游行業涵蓋吃、住、行、游、購、娛“六要素”，涉及面廣，信息數據也分散在各行各業，如何進一步推動大數據與旅游深度融合?貴陽市加快了旅游數據塊中心建設的步伐。

“2018年下半年，旅游數據塊中心建設階段性成果初步顯現，通過中心的酒店行業分析和景區客流信息發布等數據報告，企業可以實現營銷戰略制定;游客可以查詢導游信息、為導游評分，了解旅行社信用等狀況;創客則可通過API接口，整合開發小程序和應用。”趙帆說，貴陽將建立旅游數據塊與交通、氣象、涉旅企業的數據交換共享標準，景區的天氣、交通、預期人流量、酒店訂房情況都可在數據塊中心獲得。依托這些全面、準確的數據匯總，有關部門可對當前和未來游客所關注的信息進行分析判斷，有效預防旅游應急事件發生。

“游客拿著一部手機，就能輕松玩轉貴陽大街小巷，便捷與安全的背后，是一片能為政府和企業提供可視化分析決策的‘藍海’。”趙帆說，旅游數據塊中心的“數據打撈”，將持續“反哺”旅游市場和涉旅產業，一個更大的智慧旅游格局正逐步完善。