各地競相打造智慧旅游平臺(tái)便捷技術(shù)更需服務(wù)保障

2018年國慶黃金周剛剛結(jié)束，據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，國慶期間，國內(nèi)接待游客7.26億人次，多個(gè)重點(diǎn)景區(qū)(點(diǎn))客流達(dá)到峰值。“不負(fù)眾望”，國內(nèi)多個(gè)網(wǎng)紅景點(diǎn)堵上熱搜：稻城亞丁從白天堵到黑夜；黃山景區(qū)的游客被堵得“進(jìn)退兩難”；廬山大量游客滯留……面對“人山人海”的景區(qū)，“車山車海”的道路，地方政府和景區(qū)采用科學(xué)化、智能化的管理手段解決擁堵黃金周已經(jīng)迫在眉睫。

多地推出“智慧旅游”平臺(tái)

近年來，外出旅游成為國人最常見的休閑方式。于是，每到春節(jié)、國慶長假，各大知名景區(qū)的檢票口總是排著“長龍”，游客玩的“鬧心”，出行體驗(yàn)大打折扣。歸根結(jié)底，還是景區(qū)管理系統(tǒng)不完善，面對海量的游客，難以有效提前管控。而游客與景區(qū)之間的信息通道不暢，導(dǎo)致游客未能避開人流高峰，提前規(guī)劃行程。

在國家“智慧城市”建設(shè)的大力倡導(dǎo)下，發(fā)展智慧旅游的呼聲越來越高。國慶之前，高德上線了全國智慧景區(qū)開放平臺(tái)，通過接入高德交通數(shù)據(jù)，幫景區(qū)預(yù)測未來兩小時(shí)的入園人數(shù)，實(shí)時(shí)了解景區(qū)內(nèi)的客流集中情況，便于景區(qū)及時(shí)調(diào)配服務(wù)能力，幫景區(qū)做出管理決策，達(dá)到接待能力與游客人數(shù)之間的契合。

作為國內(nèi)熱門旅游城市，廈門也上線了全域旅游智慧導(dǎo)覽公共服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)匯聚了廈門兩千多個(gè)全域旅游資源點(diǎn)，通過網(wǎng)站、APP、微信及觸摸信息屏等多種方式，為游客帶來廈門處處是景點(diǎn)、點(diǎn)點(diǎn)有導(dǎo)游的旅游體驗(yàn)。

湖南在智慧旅游上的探索也不甘落后。日前，湖南旅游監(jiān)管指揮中心整合了以景區(qū)為核心，包含“吃住行游購?qiáng)省绷氐娜÷糜钨Y源，為游客提供導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)航、導(dǎo)購、實(shí)景查看、景區(qū)排隊(duì)實(shí)況等公共信息服務(wù)。

“智慧旅游” 提升出行體驗(yàn)

出行前的信息搜尋和預(yù)定，是大多數(shù)自由行游客的必做功課。根據(jù)IBM商業(yè)價(jià)值研究院統(tǒng)計(jì)，20%的旅游者需要花上超過五個(gè)小時(shí)在線上才能做好攻略。另據(jù)2016年UNTWO和Sabre提供數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，高達(dá)96%的旅游者因信息太多而感到壓力。智慧旅游平臺(tái)正力求解決游客出行繁瑣、體驗(yàn)感差這一痛點(diǎn)。

“智慧”成為今年出境游市場的關(guān)鍵詞。馬蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒指出，線上決策、線上消費(fèi)、線上分享已經(jīng)成為中國游客旅游消費(fèi)的基本操作，借助中國發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)工具和各種在線旅游服務(wù)商，中國游客正在去往全球開啟更豐富的旅行。

在國內(nèi)，高德地圖智慧景區(qū)開放平臺(tái)也嘗試為游客提供更規(guī)范的旅游消費(fèi)場所，避免旅游中的消費(fèi)陷阱。其中，“一張地圖游中國”能為游客提供游前、游中、游后全周期服務(wù)，為游客提供景區(qū)內(nèi)+景區(qū)外的全方位信息；還能根據(jù)游客特性、出游時(shí)間，提供個(gè)性化服務(wù)。

日前，在無錫智慧旅游發(fā)展峰會(huì)上，北京大有中城科技有限公司董事長張長江著重介紹了“智慧旅游事務(wù)鏈平臺(tái)”。游客可憑借該平臺(tái)直觀、真實(shí)地了解到平臺(tái)內(nèi)的景區(qū)的各種信息并決定是否出行；在出行圖中，系統(tǒng)通過航班起降、酒店入住、來往交通、參觀景區(qū)等每一個(gè)環(huán)節(jié)背后的物聯(lián)網(wǎng)，為游客專門接力運(yùn)轉(zhuǎn)，給游客最完美的旅游體驗(yàn)。

“智慧旅游”重在質(zhì)量

業(yè)內(nèi)人士表示，以“物聯(lián)網(wǎng)+”旅游產(chǎn)業(yè)的融合為特色的“智慧旅游”是發(fā)展大勢，是推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。但應(yīng)該看到，技術(shù)提升只是一個(gè)方面，服務(wù)質(zhì)量好壞，正成為影響游客出行決策的重要因素。目前，多數(shù)的“智慧旅游”平臺(tái)偏重為用戶提供產(chǎn)品介紹，提升便捷度，或?yàn)榫皡^(qū)提供監(jiān)控支撐，而在如何為游客提供優(yōu)質(zhì)旅游體驗(yàn)方面卻稍顯不足。

“重視旅行的品質(zhì)和體驗(yàn)，是中國旅行者智慧的重要表現(xiàn)。”馮饒介紹，中國游客對旅行意義的理解，從“抵達(dá)”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)”，在旅行方式上，不僅自由行成為主流，中國游客對旅行的個(gè)性化和深度化也提出了新的要求。在消費(fèi)方面，中國游客越來越愿意為優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)買單。更加注重“質(zhì)”的旅游要求，就需要智慧旅游平臺(tái)在如何為游客提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品上下功夫。

如今，消費(fèi)者的消費(fèi)意向，已經(jīng)和網(wǎng)站上的評價(jià)密不可分。如何保證網(wǎng)上評價(jià)的可靠性，也需要政府部門發(fā)力。

只有解決好旅游業(yè)長期存在的黃金周擠成“黃金粥”、天價(jià)收費(fèi)、旅游特產(chǎn)千篇一律、惡導(dǎo)游、高價(jià)景區(qū)門票等痛點(diǎn)，同時(shí)通過誠信體系、投訴平臺(tái)的建設(shè)，才能讓游客全流程省心、安心、放心，享受智慧旅游帶來的舒心愜意。