華僑城集團多措并舉抗疫情 經營面臨挑戰建議建立文旅行業應對突發事件長效機制

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情在全國蔓延。在這場疫情阻擊戰中，華僑城集團積極踐行央企責任擔當，旗下景區、酒店、旅行社等旅游業務板塊構筑起防御疫情的嚴密防線；此外，華僑城集團及旗下各單位還結合實際情況，通過捐款捐物、提供免費食宿等多種方式和途徑，向戰“疫”一線提供支援。

各地景區第一時間全部暫停開放

資料顯示，華僑城集團業務涉及文化旅游產業多個細分業態。1月25日，華僑城集團發布公告，在全國各地所有旅游景區全部暫停開放，是全國第一個全面關閉旗下景區的大型企業集團。停止舉辦各類新春活動，并妥善處理游客票務相關事宜，已在網上預定門票的游客，均可以由原路徑申請全額退款。

酒店方面，華僑城集團對酒店內人群高頻接觸的公共部位進行消毒，對辦公場所、管理轄區等開展全面消殺，最大限度阻斷空氣中的病毒與細菌的傳播；同時根據要求配置體溫計、測溫槍，全面加強內部消殺力度，關注體溫異常客群，一旦發現問題將及時上報；對在崗員工進行體溫檢測，并發放相應的防疫醫護物資，為客人和員工的人身安全提供保障。

旅行社方面，華僑城旅行社密切關注疫情動態，在第一時間啟動應急預案，進行工作部署，加強疫情防范，全力保障游客安全與健康。1月21日，華僑城旅行社立即暫停前往湖北武漢地區組團業務；1月24日，華僑城旅行社全面停止組團業務，對已出行的旅游團隊，按合同約定繼續完成行程，同時密切關注游客身體狀況，做好健康防護。針對行程調整或退團的游客，積極協調溝通處理行程調整及退團安排，盡最大努力降低游客損失。

對于華僑城集團旅游業務板塊在疫情面前的上述種種舉動，業內紛紛點贊。有游客表示，華僑城可謂是用實際行動為游客和業主筑起了牢固的安全防線。

捐款、捐物等方式馳援一線

在這場疫情防控阻擊戰中，華僑城集團及旗下各單位也積極用捐款捐物、免租、免費食宿等方式馳援一線。

據了解，華僑城集團通過國務院國資委專用賬戶，向湖北疫情防控一線捐款3000萬元；華僑城宣布旗下全國商業項目實施租金優惠減免政策。以深圳甘坑客家小鎮為例，華僑城文創公司減免1月25日至2月9日期間的租金，與小鎮商戶共克時艱。

華僑城旗下康佳集團多媒體產業本部黨委成立“武漢黨員疫控先鋒隊”，積極自發組織向湖北省中西結合醫院、武漢市中心醫院、荊州胸科醫院、荊州五醫院等醫院，捐贈138箱一次性醫用手套、560個護目鏡、40箱84消毒液等物資。華僑城中部集團向武漢市青山區捐贈4噸醫用消毒粉等價值50萬元的防疫物資。

不僅公司層面，華僑城集團不少員工也自發加入到助力抗疫情的隊伍中來。2月2日，華僑城云南世博旅游集團所屬云南省麗江中國國際旅行社有限責任公司的“金牌導游”李長庚，在泰國醫用口罩不斷加價出售、脫銷的情況下，克服種種困難，自費采購醫療型口罩2500個，并向麗江市文化和旅游局捐贈。

今年經營和發展將面臨重大挑戰

在春節黃金周來臨之際，突如其來的疫情給文化旅游行業帶來巨大沖擊，華僑城集團也未能幸免。華僑城集團相關人士在接受中國網財經記者采訪時表示：“今年經營和發展也將面臨重大挑戰，游客量、經營收入預計將有不同程度的下降，目前仍在根據疫情防控情況作具體評估。”

該人士稱，由于華僑城集團文化旅游業務規模相對較大，地域和業態布局均較為廣泛，從地域來看，華中、華南、華東等區域損失相對較大；從業態來看，景區、酒店、旅行社等板塊的損失較為突出。

面對疫情可能給企業帶來的困難，華僑城集團建議相關部門提供一定的支持。比如盡快出臺相應扶持政策，降低企業成本，解決資金難題；各級行業協會應發揮統籌協調的平臺作用，關注疫情對行業、企業的影響，傳遞正面信息、建立溝通渠道、提供幫助措施，幫助文旅企業樹立信心，為目的地樹立健康安全的旅游形象；同時，華僑城集團建議組織行業專家、龍頭企業等協同合作，制定旅游安全、文旅企業突發公共衛生事件應對等相關行業標準和規范、相關研究課題，推動建立突發事件應對長效機制，提高行業、企業抗風險能力和應急處理水平。

華僑城集團本身，也在繼續全力做好疫情防控工作的同時，統籌協調集團全部資源和力量，從資金、政策、考核方式等多方面支持旗下文化旅游企業發展，助力其渡過難關。

至于具體舉措，華僑城集團告訴中國網財經記者：“休整期間，集團將開展業務流程梳理，進一步提升運營效能，控制成本，確保現金流。服務是旅游產品的核心之一，集團將持續提升運營和服務水平，在疫情影響恢復期間打磨運營和服務，堅持華僑城的服務理念，做到品質化、特色化、個性化；將利用這一時期加強員工培訓，采取線上與線下結合的方式，著重開展優質服務、操作標準等崗位工作技能等培訓，幫助員工迅速找回工作狀態，保持高質量的服務水平。”

該人士還強調，集團旗下景區、酒店等將根據實際情況，適時利用客流處于低位的時期，有選擇地開放部分項目或客房，以推進硬件維護和項目的更新改造。